Denne aftale består af disse købsbetingelser (“Købsbetingelser”), oplysninger givet i forbindelse med ordren (“Ordrebekræftelse”) og eventuelle samtykker, som kunden måtte have givet. Disse dokumenter udgør aftalen (“Aftalen”) mellem leverandøren og kunden. Aftalen inkluderer også leverandørens individuelle vilkår og betingelser, hvis der er nogen.
Oplysninger som leverandøren har givet på sin hjemmeside, i kataloger, brochurer eller lignende er en del af aftalen, medmindre det må antages at være irrelevant for kundens køb af det pågældende produkt, eller hvis sådanne oplysninger tydeligt er blevet ændret før aftalen.
I tilfælde af konflikt mellem oplysningerne i de forskellige dokumenter, har det, der specifikt er aftalt mellem parterne, forrang, forudsat at det ikke strider mod tvungen lovgivning.
GOTO-platformen drives af GOTO HUB ApS CVR 44247437 (“GOTO”).
GOTO skal ikke betragtes som part i aftalen mellem leverandøren og kunden.
Købsbetingelserne gælder for alle køb af aktiviteter, produkter og/eller tjenester (“Produktet”) på GOTO-platformen fra en eller flere leverandører (“Leverandøren”), bekræftet af dig som forbruger (“Kunden”). Leverandøren skal sikre, at produktet leveres til kunden som aftalt og beskrevet i ordrebekræftelsen.
Parterne i aftalen er kunden og leverandøren. En ordrebekræftelse kan have en eller flere leverandører. Leverandøren og kunden omtales samlet som “Parterne” i disse købsbetingelser.
Aftalen mellem leverandøren og kunden træder i kraft ved bekræftet bestilling af
produktet.
Leverandøren skal sikre, at produktet leveres med den grad af faglig dygtighed, der kan forventes inden for samme eller lignende branche.
Produktet skal være i overensstemmelse med det, der er aftalt med kunden og som angivet i ordrebekræftelsen. Ordrebekræftelsen angiver tidspunktet for levering af produktet (“Leveringstidspunkt”).
Hvis ændringer af produktet er nødvendige på grund af uforudsete omstændigheder, skal leverandøren i rimelig udstrækning sikre, at kunden udsættes for mindst mulig ulempe.
Leverandøren skal så hurtigt som muligt yde passende hjælp til kunder i vanskeligheder. Sådan hjælp kan være oplysninger om tilgængelige sundhedstjenester, lokale myndigheder og konsulær bistand, og hvor relevant hjælp til at finde alternative produkter. Hvis årsagen til sådanne vanskeligheder er forårsaget forsætligt eller uagtsomt af kunden, kan leverandøren opkræve et rimeligt gebyr for sådan hjælp.
Leverandøren/GOTO skal så hurtigt som muligt give oplysninger, som den forstår eller burde forstå, er af betydning for kunden.
Hvis kunden meddeler leverandøren om en mangel ved produktet, er leverandøren forpligtet til inden for rimelige grænser at afhjælpe manglen uden unødig forsinkelse.
Hvis produktet inkluderer transport til leveringsstedet fra et andet land end Danmark, skal leverandøren give kunden generelle oplysninger om eventuelle pas- og visumkrav, som leveringsstedet har for borgere fra EU/EØS-landene. Hvis det er relevant og i det omfang det er muligt, skal leverandøren også informere kunden om cirka hvor lang tid det tager at få et visum.
Kunden er ansvarlig for at have et gyldigt pas, eventuelle nødvendige visa og andre dokumenter, der er nødvendige for at gøre brug af produktet på leveringsstedet i overensstemmelse med de relevante landes myndigheders ind- eller udrejsekrav.
Før indgåelse af aftalen skal kunden informeres af leverandøren om eventuelle sundhedskrav, der er nødvendige eller relevante for at udnytte produktet.
Kunden er forpligtet til at:
Produktet kan kun købes af kunder, der er 18 år eller ældre. Værger for mindreårige kan købe et produkt, der skal bruges af mindreårige. Det vil fremgå af produktets beskrivelse på GOTO-platformen, hvis produktet har et minimumsalderskrav.
Leverandøren forbeholder sig ret til at bruge underleverandører (enten uafhængige eller tilknyttede virksomheder) ved levering af produktet.
Prisen på produktet skal være i overensstemmelse med beskrivelsen i ordrebekræftelsen (“Vederlag”).
Vederlaget skal inkludere alle indirekte skatter, gebyrer og/eller direkte skatter, som de norske myndigheder måtte pålægge de tjenester, der er omfattet af aftalen. Endvidere skal vederlaget inkludere eventuelle tillæg for særlige ønsker, som kunden måtte have inkluderet med sin ordre, eller andre fordele, som leverandøren har samtykket til som en del af leveringen af produktet.
Prisen for eventuel afbestillingsbeskyttelse og/eller rejseforsikring er ikke inkluderet i vederlaget og er ikke omfattet af denne klausul.
Betaling skal ske på tidspunktet for bestilling af produktet, medmindre andet er aftalt i ordrebekræftelsen.
I tilfælde af forsinket betaling forbeholder leverandøren sig ret til at kræve renter i overensstemmelse med lov om forsinket betaling af 17. december 1976 nr. 100, med tillæg af eventuelle inkasso- og inddrivelsesomkostninger.
Leverandøren kan kræve, at kunden indbetaler et rimeligt depositum.
Hvor leverandøren kan dokumentere, at leveringen af produktet medfører særlige økonomiske forpligtelser før leveringstidspunktet, kan depositummet forhøjes med dette dokumenterede beløb.
Kunden skal holde leverandøren skadesløs for eventuelle tredjepartskrav i forbindelse med brugen af produktet. Kunden accepterer at holde leverandøren skadesløs for ethvert ansvar (inklusive sagsomkostninger), som leverandøren pådrager sig i forbindelse med ethvert krav fra andre vedrørende produktet, som leverandøren har leveret til kunden.
Hvis leverandøren kan holdes ansvarlig i henhold til pakkerejseloven, er ansvaret under aftalen begrænset til tre gange den samlede pris for pakkerejsen jf. § 33, stk. 2 i pakkerejseloven. Disse ansvarsbegrænsninger gælder ikke for personskade eller skade forårsaget forsætligt eller uagtsomt.
Kunden har ret til at afbestille produktet op til 24 timer før leveringstidspunktet, medmindre andet er aftalt eller beskrevet i turteksten.
I tilfælde af afbestilling skal vederlaget refunderes fuldt ud, medmindre andet er aftalt.
Uanset ovenstående har kunden ret til at afbestille produktet og modtage refusion i tilfælde af uundgåelige eller ekstraordinære omstændigheder såsom krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smitsomme sygdomme eller andre lignende begivenheder, som vil påvirke leveringen af produktet eller transport forbundet med sådan levering.
Kundens kendskab til de relevante omstændigheder, herunder om kunden er blevet gjort opmærksom på og har accepteret de relevante omstændigheder ved produktet, kan være relevant ved vurderingen af, om omstændigheden betragtes som uundgåelig eller ekstraordinær.
Hvis kunden afbestiller produktet efter fristen som per klausul 8.1, vil kunden ikke modtage refusion af vederlaget. Hvis kunden har købt en afbestillingsforsikring, jf. klausul 11, kan kunden muligvis få hele eller dele af det betalte vederlag tilbage fra forsikringsselskabet afhængigt af forsikringsdækningens vilkår og betingelser.
Kunden er forpligtet til at underrette leverandøren om afbestillingen så hurtigt som muligt.
Kunden har ret til at overdrage produktet til en anden, der opfylder betingelserne for at gøre brug af produktet. Dette forudsætter, at leverandøren eller GOTO underrettes inden for rimelig tid før leveringstidspunktet, og at leverandøren og/eller leverandørens underleverandører ikke er bundet af regler, der forbyder sådan overdragelse.
Leverandøren kan afbestille levering af produktet, hvis antallet af solgte produkter eller belægningsgraden, som leverandøren har fastsat i sine individuelle betingelser for gennemførelse af leveringen af produktet, ikke opfyldes.
Afbestillingsfristen må ikke sættes kortere end:
Skriftlig meddelelse om sådan afbestilling skal være modtaget af kunden før fristens udløb. Leverandøren er forpligtet til at underrette kunden om afbestillingen selv efter fristernes udløb. I tilfælde af afbestilling inden for fristerne skal hele vederlaget refunderes uden unødig forsinkelse.
Leverandøren kan afbestille leveringen af produktet uden ansvar, hvis produktet ikke kan leveres på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, og kunden underrettes om afbestillingen uden unødig forsinkelse. Sådanne forhindringer kan under omstændighederne være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige og smitsomme sygdomme eller andre tilsvarende begivenheder.
Hvis produktet afbestilles før leveringstidspunktet på grund af forhindringer uden for leverandørens kontrol, er leverandøren forpligtet til at refundere vederlaget til kunden øjeblikkeligt. Alternativt kan kunden tilbydes et produkt af tilsvarende eller højere kvalitet gratis, hvis leverandøren kan tilbyde dette. Hvis kunden tilbydes et alternativt produkt af lavere kvalitet end aftalt, skal kunden gives en passende prisrabat.
I henhold til de samme betingelser som nævnt i første afsnit af denne klausul vil leverandøren ikke være ansvarlig, hvis produktet bliver defekt eller skal afbrydes som følge af sådanne forhindringer, der opstår efter leveringstidspunktet. Hvis produktets varighed forkortes af leverandøren eller kunden på grund af sådanne omstændigheder, vil kunden være berettiget til en forholdsmæssig prisrabat. I det omfang det er muligt, er leverandøren forpligtet til at eliminere eventuelle risici for eller ulemper for kunden. Hvis leveringen af produktet afbrydes, er leverandøren forpligtet til at transportere kunden tilbage til det aftalte sted uden omkostninger og med mindst mulig ulempe for kunden.
Hvis leverandøren undlader at returnere transport eller udskyder dette unødigt, og kunden selv skal arrangere returtransporten, er leverandøren ansvarlig for eventuelle yderligere udgifter, som kunden pådrager sig som følge heraf.
Leverandøren må ikke ændre aftalen eller produktets specifikationer til ulempe for kunden efter aftalens dato, medmindre leverandøren har forbeholdt sig ret til at ændre sådanne specifikationer, og dette er udtrykkeligt angivet i aftalen.
Leverandøren er forpligtet til at underrette kunden skriftligt så hurtigt som muligt, hvis leverandøren ønsker at ændre specifikationerne eller betingelserne i henhold til denne klausul.
Samtidig skal leverandøren informere kunden om kundens ret til at afbestille købet, hvis ændringerne betyder, at produktet vil have væsentlige mangler i kundens hænder efter ændringen, eller retten til at kræve en prisrabat, hvis produktet bliver defekt. Hvis kunden ikke har påberåbt sig denne ret inden for tre dage efter meddelelse om ændringen, mister kunden retten til at afbestille købet eller kræve en prisrabat. Hvis særlige omstændigheder resulterer i, at fristen ikke overholdes, er kunden forpligtet til at underrette leverandøren så hurtigt som muligt og inden for rimelig tid.
Kunden kan afbestille aftalen før leveringstidspunktet, hvis det er klart, at produktet vil have væsentlige mangler.
Det samme gælder, hvis aftalens betingelser ændres, og ændringen er til væsentlig ulempe for kunden. Prisstigninger på mere end 8% skal altid betragtes som en væsentlig ulempe. I sådanne tilfælde skal kunden underrette leverandøren om afbestillingen inden for rimelig tid. Medmindre særlige grunde indikerer andet, bør sådan meddelelse gives senest en uge efter, at meddelelse om ændringen blev modtaget, eller så hurtigt som muligt, hvis meddelelsen modtages kort før afrejse.
Kunden er derefter berettiget til fuld refusion af vederlaget samt eventuel kompensation i henhold til bestemmelserne i § 29 i pakkerejseloven, hvis det er relevant.
Alternativt er kunden berettiget til et produkt af tilsvarende eller højere kvalitet, hvis leverandøren kan tilbyde dette. Hvis de foreslåede alternative produkter er af lavere kvalitet end aftalt, skal kunden gives en rimelig rabat.
Hvis leverandøren ikke kan tilbyde et sådant erstatningsprodukt, kan kunden købe et produkt, der svarer til det oprindelige produkt inden for rimelige grænser og holde leverandøren ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger forbundet med dette køb i overensstemmelse med almindelig erstatningsret. Hvis et sådant dækningskøb er væsentligt dyrere end prisen på det oprindelige produkt, kan der normalt ikke forventes kompensation.
Produktet har en mangel, hvis det ikke leveres, eller hvis det leveres med mangler, medmindre den manglende levering eller mangel er forårsaget af kunden eller forhold, der skyldes kunden.
Hvis kunden opdager en mangel og ønsker at indgive en klage, skal en sådan klage indgives uden unødig forsinkelse.
Kunden har følgende rettigheder i tilfælde af en klage om mangler efter leveringstidspunktet:
Kunden kan kræve, at leverandøren afhjælper manglen, hvis dette kan ske uden urimelige omkostninger eller ulemper for kunden. Afhjælpningen skal finde sted inden for en rimelig frist fastsat af kunden. Hvis manglen ikke afhjælpes inden for fristen, kan kunden afhjælpe manglen og kræve de nødvendige udgifter refunderet.
Hvis kunden afviser at afhjælpe manglen, eller hvis kunden undlader at indgive klagen til leverandøren, så afhjælpningen kan finde sted, mister kunden retten til at fremsætte yderligere krav.
Kunden kan kræve, at leverandøren tilbyder et alternativt produkt, hvis en væsentlig del af produktet ikke kan leveres. Leverandøren skal, hvis muligt, tilbyde et alternativt produkt af tilsvarende eller højere kvalitet uden ekstra omkostninger. Hvis de foreslåede alternative produkter har en lavere kvalitet end aftalt, skal kunden gives en rimelig prisrabat. Kunden kan kun afvise tilbuddet, hvis de alternative produkter ikke er sammenlignelige med det, der er angivet i ordrebekræftelsen, eller hvis prisrabatten er utilstrækkelig.
Hvis manglen ikke afhjælpes, har kunden ret til en passende rabat for den periode, produktet har været mangelfuldt.
Hvis produktet har en mangel, der væsentligt påvirker leveringen af produktet, og leverandøren ikke har afhjulpet manglen eller tilbudt alternativt produkt, kan kunden annullere aftalen og kræve værdien af det ikke-leverede produkt tilbage.
Hvis produktet indeholder et transportelement, har kunden ret til returfragt tilbage til leveringsstedet eller andet aftalt sted, hvis kunden annullerer aftalen i henhold til denne klausul. Bestemmelserne i klausul 9.2., 3. afsnit gælder på samme måde.
Hvis produktet er mangelfuldt, og dette medfører, at kunden lider tab, kan kunden kræve kompensation fra leverandøren.
Uanset ovenstående vil leverandøren ikke være forpligtet til at betale kompensation til kunden, hvis leverandøren kan bevise, at manglen er forårsaget af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder.
Retten til kompensation gælder heller ikke, hvis manglen skyldes en tredjepart, der ikke er relateret til leveringen af produktet, og manglen ikke kunne forudses eller undgås.
Hvor transportlovgivning begrænser omfanget eller betingelserne for kompensation fra en transportør, gælder de samme begrænsninger for leverandøren.
Hvor leverandørens ansvar ikke allerede er begrænset under gældende transportlovgivning, kan leverandøren begrænse kompensationen i aftalen, men ikke mindre end tre gange vederlaget.
Begrænsningen gælder ikke for personskade eller skade forårsaget forsætligt eller uagtsomt af leverandøren.
Kundens ret til prisreduktion eller kompensation begrænser ikke kundens rettigheder under anden gældende transportlovgivning. Prisrabat og kompensation i henhold til pakkerejseloven og kompensation i henhold til anden transportlovgivning skal fratrækkes hinanden, så kunden ikke får overdreven kompensation.
Kunden kan fremsætte sit krav om prisrabat eller kompensation til leverandøren. Eventuelle krav mod transportøren (f.eks. transportøren) i henhold til anden transportlovgivning (herunder standardkompensation i henhold til EU-forordningen om flypassagerers rettigheder) skal rettes til transportøren.
Uanset om leverandøren er ansvarlig for skader baseret på ovenstående, er kunden forpligtet til at gøre sit bedste for at begrænse tabene. Kompensation kan ikke kræves for tab eller skade som følge af kundens egen uagtsomhed eller forhold, der skyldes kunden.
Vedrørende forholdet til EU-forordning 2004-261 (forsinkelser, aflysninger og overbooking) henvises til de specifikke bestemmelser, som kan findes på denne adresse: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
I tilfælde af forsinkelser, aflysninger og/eller overbooking gælder de regler, der følger af ovennævnte EU-forordning.
Eventuelle krav i henhold til denne forordning skal rettes til transportøren.
Hvor EU-forordningen giver passageren ret til at opsige transportkontrakten, gælder dette ikke for den anden del af produktet, medmindre manglen er af en sådan karakter, at betingelserne for at annullere købet af produktet er til stede, jf. klausul 10.
Mindre forsinkelser vil normalt ikke give kunden ret til at annullere produktet. Hvis kunden vælger at annullere købet af produktet i henhold til bestemmelserne i EU-forordningen, men betingelserne for at annullere købet af produktet i henhold til pakkerejseloven ikke er til stede, skal kunden kun have refunderet den del af vederlaget, der vedrører transporten. Leverandøren er forpligtet til at gøre kunden opmærksom på, at en fuld refundering af vederlaget så ikke vil finde sted.
a) Afvigelser fra forventninger, som kunden har haft, og som ikke er skabt af leverandøren, såsom andre standarder på destinationen eller andre destinationsforhold, forudsat at de forhold, kunden klager over, må betragtes som “almindelige” på destinationsstedet.
b) Unormalt vejr og andre naturforhold, som leverandøren ikke havde eller burde have kendskab til.
c) Omstændigheder, som kunden må forvente kan opstå fra tid til anden, og som er uden for leverandørens kontrol, eller som ikke afviger fra det, der anses for leveret i aftalen. Ændring af bopæl på grund af overbooking skal ikke betragtes som “forudsigelige afvigelser”.
d) Forsinkelser under transport eller ændrede afgangs-/ankomsttider, når opholdet på destinationen ikke forkortes med mere end maksimalt 6 timer, når produktet har en varighed på mindre end 5 dage, eller 8 timer, når produktet har en varighed mellem 5 og 8 dage, eller maksimalt 12 timer, når produktet har en varighed på mere end 8 dage. Hvis forsinkelsen/ændringen i afgangs-/ankomsttider skyldes foranstaltninger truffet af luftfartsmyndighederne, ekstraordinære vejrforhold, trængsel i luftrummet eller andre lignende forhold, som leverandøren eller transportøren ikke kan påvirke, vil de førnævnte frister blive forlænget med en faktor på to. Det faktum, at omstændigheden ikke beskrives som mangel i henhold til denne klausul, forhindrer ikke kunden i at modtage den assistance og eventuelle kompensation, som kunden har ret til under de nævnte EU-forordninger.
e) Afvigelser fra det aftalte på grund af kundens egne omstændigheder.
Kunden kan vælge at tegne en afbestillingsbeskyttelse eller afbestillingsforsikring hos et forsikringsselskab, som for eksempel sikrer kunden i tilfælde af pludselig og alvorlig sygdom, tab eller skade på aktiver eller andre uventede eller alvorlige hændelser. Hvad en sådan forsikring specifikt dækker, vil fremgå af det individuelle forsikringsbevis. Hvis en sådan forsikring ikke tegnes, opfordres kunden til at medbringe et europæisk sygesikringskort eller tilsvarende.
Ændringer i statslige eller private regler vedrørende Covid-19-foranstaltninger, der forårsager forsinkelser eller andre mangler i forhold til produktet, skal ikke betragtes som et brud på aftalen for leverandøren.
GoTo HUB ApS er et registreret medlem af den danske rejsegarantifond (Rejsegarantifonden).
Dette betyder, at dit køb er dækket af den danske rejsegarantifond i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning. Dækningen gælder i tilfælde af, at GoTo HUB ApS bliver insolvent, hvilket sikrer, at du er økonomisk beskyttet.
Vores registreringsnummer hos den danske rejsegarantifond er 3587.
Afhængigt af karakteren af dit køb kan beskyttelsen omfatte:
● Refundering af forudbetalte rejseydelser, der endnu ikke er leveret, og/eller
● Dækning af nødvendige hjemtransportomkostninger, hvis rejsen allerede er påbegyndt.
Yderligere information om den danske rejsegarantifond er tilgængelig på http://www.rejsegarantifonden.dk.
Aftalen skal være underlagt og fortolkes i overensstemmelse med norsk lov.
Enhver tvist mellem parterne relateret til aftalen skal løses gennem forhandling.
I tilfælde af en klage vil kunden blive gjort opmærksom på klageproceduren, og at hvis kundens klage/krav ikke accepteres af leverandøren, eller hvis parterne ikke er enige, kan sagen bringes for klagenævnet for pakkerejser (pakkerejsenævnet) eller andet tvistløsningsorgan.
EU’s klageportal kan også bruges, hvis kunden ønsker at indgive en klage. Dette er særligt relevant, hvis klageren er en forbruger bosiddende i et andet EU/EØS-land. Klagen indgives her: http://ec.europa.eu/odr
Hvis parterne ikke er enige om en tvistløsning i henhold til ovenstående, skal tvisten behandles i overensstemmelse med norsk lov af de norske domstole.
