Deze Overeenkomst bestaat uit deze aankoopvoorwaarden (“Aankoopvoorwaarden”), informatie verstrekt in verband met de bestelling (“Orderbevestiging”) en eventuele toestemmingen die door de Klant zijn gegeven. Deze documenten vormen de overeenkomst (“Overeenkomst”) tussen de Leverancier en de Klant. De Overeenkomst omvat ook de individuele algemene voorwaarden van de Leverancier, indien van toepassing.
Informatie die de Leverancier heeft verstrekt op zijn website, in catalogi, brochures of soortgelijke materialen is onderdeel van de Overeenkomst, tenzij moet worden aangenomen dat deze irrelevant is voor de aankoop van het specifieke Product door de Klant of als dergelijke informatie duidelijk is gewijzigd voorafgaand aan de Overeenkomst.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de informatie in de verschillende documenten, heeft wat specifiek is overeengekomen tussen de Partijen voorrang, mits dit niet in strijd is met dwingende wetgeving.
Het GOTO-platform wordt beheerd door GOTO HUB ApS CVR 44247437 (“GOTO”).
GOTO wordt niet beschouwd als partij bij de Overeenkomst tussen de Leverancier en de Klant.
De Aankoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle aankopen van activiteiten, producten en/of diensten (het “Product”) op het GOTO Platform van een of meer leveranciers (de “Leverancier”), bevestigd door jou als consument (“Klant”). De Leverancier zorgt ervoor dat het Product wordt geleverd aan de Klant zoals overeengekomen en gedetailleerd in de Orderbevestiging.
De partijen bij de Overeenkomst zijn de Klant en de Leverancier. Een Orderbevestiging kan een of meer leveranciers hebben. De Leverancier en de Klant worden gezamenlijk aangeduid als de “Partijen” in deze Aankoopvoorwaarden.
De Overeenkomst tussen de Leverancier en de Klant treedt in werking bij bevestigde bestelling van
het Product.
De Leverancier zorgt ervoor dat het Product wordt geleverd met de mate van professionele vaardigheid die kan worden verwacht binnen dezelfde of soortgelijke branche.
Het Product moet in overeenstemming zijn met wat is overeengekomen met de Klant en zoals vermeld in de Orderbevestiging. De Orderbevestiging vermeldt het tijdstip van levering van het Product (“Leveringstijd”).
Als wijzigingen aan het Product noodzakelijk zijn vanwege onvoorziene omstandigheden, zorgt de Leverancier er in redelijke mate voor dat de Klant zo min mogelijk ongemak ondervindt.
De Leverancier verleent zo spoedig mogelijk passende hulp aan Klanten in moeilijkheden. Dergelijke hulp kan informatie zijn over beschikbare gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, en waar relevant hulp bij het vinden van alternatieve producten. Als de reden voor dergelijke moeilijkheden opzettelijk of door nalatigheid van de Klant wordt veroorzaakt, mag de Leverancier een redelijke vergoeding rekenen voor dergelijke hulp.
De Leverancier/GOTO verstrekt zo spoedig mogelijk informatie waarvan hij begrijpt, of zou moeten begrijpen, dat deze van belang is voor de Klant.
Als de Klant de Leverancier op de hoogte stelt van een defect in het Product, is de Leverancier verplicht om binnen redelijke grenzen het defect zonder onnodige vertraging te herstellen.
Als het Product transport naar de plaats van levering vanuit een ander land dan Denemarken omvat, verstrekt de Leverancier de Klant algemene informatie over eventuele paspoort- en visumvereisten die de plaats van levering heeft voor burgers van de EU/EER-landen. Indien van toepassing en voor zover mogelijk, informeert de Leverancier de Klant ook over ongeveer hoe lang het duurt om een visum te verkrijgen.
De Klant is verantwoordelijk voor het hebben van een geldig paspoort, eventuele benodigde visa en andere documenten die nodig zijn om gebruik te maken van het Product op de plaats van levering in overeenstemming met de in- of uitreisvereisten van de autoriteiten van de betreffende landen.
Voorafgaand aan het aangaan van de Overeenkomst wordt de Klant door de Leverancier geïnformeerd over eventuele gezondheidsvereisten die noodzakelijk of relevant zijn voor het gebruik van het Product.
De Klant is verplicht om:
Het Product kan alleen worden gekocht door Klanten die 18 jaar of ouder zijn. Voogden van minderjarigen mogen een Product kopen dat door minderjarigen wordt gebruikt. Het wordt vermeld in de productbeschrijving op het GOTO-platform als het Product een minimumleeftijdsvereiste heeft.
De Leverancier behoudt zich het recht voor om onderaannemers (zowel onafhankelijke als gerelateerde bedrijven) te gebruiken bij het leveren van het Product.
De prijs van het Product is in overeenstemming met de beschrijving in de Orderbevestiging (“Vergoeding”).
De Vergoeding omvat alle indirecte belastingen, heffingen en/of directe belastingen die de Noorse autoriteiten kunnen opleggen op de diensten die onder de Overeenkomst vallen. Verder omvat de Vergoeding eventuele toeslagen voor speciale wensen die de Klant bij zijn bestelling heeft opgenomen of andere voordelen waarmee de Leverancier heeft ingestemd als onderdeel van de levering van het Product.
De prijs voor eventuele annuleringsbescherming en/of reisverzekering is niet inbegrepen in de Vergoeding en valt niet onder deze clausule.
Betaling vindt plaats op het moment van bestelling van het Product, tenzij anders overeengekomen in de Orderbevestiging.
Bij late betaling behoudt de Leverancier zich het recht voor om rente te claimen in overeenstemming met de Wet op Vertragingsrente van 17 december 1976 nr. 100, met toevoeging van eventuele incasso- en invorderingskosten.
De Leverancier kan eisen dat een redelijke aanbetaling wordt gedaan door de Klant.
Waar de Leverancier kan aantonen dat de levering van het Product speciale financiële verplichtingen met zich meebrengt vóór de Leveringstijd, kan de aanbetaling worden verhoogd met dit gedocumenteerde bedrag.
De Klant vrijwaart de Leverancier voor eventuele claims van derden in verband met het gebruik van het Product. De Klant stemt ermee in de Leverancier te vrijwaren van elke aansprakelijkheid (inclusief juridische kosten) die de Leverancier oploopt in verband met enige claim van iemand anders betreffende het Product dat de Leverancier aan de Klant heeft geleverd.
Als de Leverancier aansprakelijk kan worden gesteld conform de Pakketreizenwet, is de aansprakelijkheid onder de Overeenkomst beperkt tot drie keer de totale prijs van de pakketreis cf. Sectie 33 (2) van de Pakketreizenwet. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen zijn niet van toepassing op persoonlijk letsel of schade veroorzaakt opzettelijk of door nalatigheid.
De Klant heeft het recht om het Product te annuleren tot 24 uur vóór de Leveringstijd, tenzij anders overeengekomen of beschreven in de tourtekst.
Bij annulering wordt de Vergoeding volledig terugbetaald, tenzij anders overeengekomen.
Niettegenstaande het bovenstaande heeft de Klant het recht om het Product te annuleren en een terugbetaling te ontvangen in geval van onvermijdelijke of buitengewone omstandigheden zoals oorlogshandelingen, natuurrampen, gevaarlijke infectieziekten of andere soortgelijke gebeurtenissen die de levering van het Product of enig transport geassocieerd met dergelijke levering zullen beïnvloeden.
De kennis van de Klant van de relevante omstandigheden, inclusief of de Klant op de hoogte is gesteld van en de relevante omstandigheden van het Product heeft geaccepteerd, kan relevant zijn bij het beoordelen of de omstandigheid als onvermijdelijk of buitengewoon wordt beschouwd.
Als de Klant het Product annuleert na de termijn zoals per clausule 8.1, ontvangt de Klant geen terugbetaling van de Vergoeding. Als de Klant een annuleringsverzekering heeft gekocht, ref. clausule 11, kan de Klant mogelijk het geheel of delen van de betaalde Vergoeding terugkrijgen van de verzekeringsmaatschappij afhankelijk van de voorwaarden van de verzekeringsdekking.
De Klant is verplicht de Leverancier zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen van de annulering.
De Klant heeft het recht om het Product over te dragen aan iemand anders die voldoet aan de voorwaarden voor het gebruik van het Product. Dit veronderstelt dat de Leverancier of GOTO binnen redelijke tijd vóór de Leveringstijd wordt geïnformeerd en dat de Leverancier en/of de onderaannemers van de Leverancier niet gebonden zijn door regels die dergelijke overdracht verbieden.
De Leverancier kan de levering van het Product annuleren als het aantal verkochte producten of bezettingsgraad dat de Leverancier heeft vastgesteld in zijn individuele voorwaarden voor het uitvoeren van de levering van het Product niet wordt gehaald.
De annuleringstermijn mag niet korter worden gesteld dan:
Schriftelijke kennisgeving van dergelijke annulering moet door de Klant zijn ontvangen vóór het verstrijken van de termijn. De Leverancier is verplicht de Klant op de hoogte te stellen van de annulering zelfs na het verstrijken van de termijnen. Bij annulering binnen de termijnen wordt de gehele Vergoeding zonder onnodige vertraging terugbetaald.
De Leverancier kan de levering van het Product zonder aansprakelijkheid annuleren als het Product niet kan worden geleverd vanwege onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden en de Klant zonder onnodige vertraging op de hoogte wordt gesteld van de annulering. Dergelijke obstakels kunnen, onder de omstandigheden, oorlog of oorlogshandelingen, natuurrampen, gevaarlijke en infectieuze ziekten of andere gelijkwaardige gebeurtenissen zijn.
Als het Product wordt geannuleerd vóór de Leveringstijd vanwege obstakels buiten de controle van de Leverancier, is de Leverancier verplicht de Vergoeding onmiddellijk aan de Klant terug te betalen. Als alternatief kan de Klant een product van gelijkwaardige of hogere kwaliteit gratis worden aangeboden als de Leverancier dit kan aanbieden. Als de Klant een alternatief product van lagere kwaliteit dan overeengekomen wordt aangeboden, krijgt de Klant een passende prijskorting.
Conform dezelfde voorwaarden als genoemd in de eerste alinea van deze clausule, is de Leverancier niet aansprakelijk als het Product defect wordt of moet worden onderbroken als gevolg van dergelijke obstakels die optreden na de Leveringstijd. Als de duur van het Product wordt verkort door de Leverancier of de Klant vanwege dergelijke omstandigheden, heeft de Klant recht op een evenredige prijskorting. Voor zover mogelijk is de Leverancier verplicht eventuele risico’s voor of nadelen voor de Klant weg te nemen. Als de levering van het Product wordt onderbroken, is de Leverancier verplicht de Klant kosteloos en met zo min mogelijk ongemak voor de Klant terug te vervoeren naar de overeengekomen plaats.
Als de Leverancier er niet in slaagt retourvervoer te regelen of dit onnodig uitstelt en de Klant het retourvervoer zelf moet regelen, is de Leverancier verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die de Klant hierdoor maakt.
De Leverancier mag de Overeenkomst of de specificaties van het Product niet ten nadele van de Klant wijzigen na de datum van de Overeenkomst, tenzij de Leverancier zich het recht heeft voorbehouden om dergelijke specificaties te wijzigen en dit uitdrukkelijk in de Overeenkomst is vermeld.
De Leverancier is verplicht de Klant zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte te stellen als de Leverancier de specificaties of voorwaarden volgens deze clausule wil wijzigen.
Tegelijkertijd informeert de Leverancier de Klant over het recht van de Klant om de aankoop te annuleren als de wijzigingen betekenen dat het Product significante defecten zal hebben in handen van de Klant na de wijziging, of het recht om een prijskorting te eisen als het Product defect wordt. Als de Klant dit recht niet heeft ingeroepen binnen drie dagen na kennisgeving van de wijziging, verliest de Klant het recht om de aankoop te annuleren of een prijskorting te eisen. Als speciale omstandigheden ertoe leiden dat de termijn niet wordt gehaald, is de Klant verplicht de Leverancier zo spoedig mogelijk en binnen een redelijke tijd op de hoogte te stellen.
De Klant kan de Overeenkomst vóór de Leveringstijd annuleren als het duidelijk is dat het Product significante defecten zal hebben.
Hetzelfde geldt als de voorwaarden van de Overeenkomst veranderen en de verandering van significant nadeel is voor de Klant. Prijsstijgingen van meer dan 8% moeten altijd worden beschouwd als een significant nadeel. In dat geval stelt de Klant de Leverancier binnen een redelijke tijd op de hoogte van de annulering. Tenzij speciale redenen anders aangeven, moet dergelijke kennisgeving uiterlijk een week nadat kennisgeving van de wijziging werd ontvangen worden gegeven, of zo spoedig mogelijk als kennisgeving kort voor vertrek wordt ontvangen.
De Klant heeft dan recht op volledige terugbetaling van de Vergoeding, evenals eventuele compensatie conform de bepalingen van Sectie 29 van de Pakketreizenwet, indien van toepassing.
Als alternatief heeft de Klant recht op een product van gelijkwaardige of hogere kwaliteit als de Leverancier dit kan aanbieden. Als de voorgestelde alternatieve producten van lagere kwaliteit zijn dan overeengekomen, krijgt de Klant een redelijke korting.
Als de leverancier geen dergelijk vervangend product kan aanbieden, mag de klant binnen redelijke grenzen een product kopen dat overeenkomt met het oorspronkelijke product en de leverancier aansprakelijk houden voor eventuele extra kosten die verband houden met deze aankoop in overeenstemming met het gewone aansprakelijkheidsrecht. Als een dergelijke dekkingsaankoop aanzienlijk duurder is dan de prijs van het oorspronkelijke product, kan normaal gesproken geen compensatie worden verwacht.
Het product heeft een gebrek als het niet wordt geleverd of als het wordt geleverd met gebreken, tenzij de ontbrekende levering of het gebrek wordt veroorzaakt door de klant of omstandigheden die te wijten zijn aan de klant.
Als de klant een gebrek ontdekt en een klacht wil indienen, moet deze klacht zonder onnodige vertraging worden ingediend.
De klant heeft de volgende rechten in geval van een claim over gebreken na het tijdstip van levering:
De klant mag van de leverancier eisen dat het gebrek wordt hersteld als dit kan gebeuren zonder onredelijke kosten of ongemak voor de klant. Het herstel moet plaatsvinden binnen een redelijke deadline die door de klant is gesteld. Als het gebrek niet binnen de deadline wordt hersteld, kan de klant het gebrek herstellen en de noodzakelijke uitgaven terugvorderen.
Als de klant weigert het gebrek te herstellen, of als de klant er niet in slaagt de klacht bij de leverancier in te dienen zodat het herstel kan plaatsvinden, verliest de klant het recht om verdere claims te maken.
De klant mag van de leverancier eisen dat een alternatief product wordt aangeboden als een aanzienlijk deel van het product niet kan worden geleverd. De leverancier moet, indien mogelijk, een alternatief product van gelijkwaardige of hogere kwaliteit aanbieden zonder extra kosten. Als de voorgestelde alternatieve producten een lagere kwaliteit hebben dan overeengekomen, krijgt de klant een redelijke prijskorting. De klant mag het aanbod alleen afwijzen als de alternatieve producten niet vergelijkbaar zijn met wat in de orderbevestiging staat, of als de prijskorting onvoldoende is.
Als het gebrek niet wordt hersteld, heeft de klant recht op een passende korting voor de periode dat het product gebrekkig is geweest.
Als het product een gebrek heeft dat de levering van het product aanzienlijk beïnvloedt en de leverancier het gebrek niet heeft hersteld of een alternatief product heeft aangeboden, mag de klant de overeenkomst annuleren en de waarde van het niet-geleverde product terugvorderen.
Als het product een transportelement bevat, heeft de klant het recht op retourvervoer naar de plaats van levering of een andere overeengekomen plaats als de klant de overeenkomst annuleert conform deze clausule. De bepalingen in clausule 9.2., 3e alinea zijn op dezelfde manier van toepassing.
Als het product gebrekkig is en dit ertoe leidt dat de klant verliezen lijdt, mag de klant compensatie van de leverancier eisen.
Ondanks het bovenstaande is de leverancier niet aansprakelijk voor het betalen van compensatie aan de klant als de leverancier kan bewijzen dat het gebrek wordt veroorzaakt door onvermijdelijke en buitengewone omstandigheden.
Het recht op compensatie geldt ook niet als het gebrek te wijten is aan een derde partij die niet gerelateerd is aan de levering van het product, en het gebrek niet kon worden voorzien of vermeden.
Waar transportrecht de omvang of voorwaarden van compensatie van een vervoerder beperkt, gelden dezelfde beperkingen voor de leverancier.
Waar de aansprakelijkheid van de leverancier niet al beperkt is onder toepasselijke transportwetgeving, mag de leverancier de compensatie in de overeenkomst beperken, maar niet minder dan drie keer de vergoeding.
De beperking geldt niet voor persoonlijk letsel of schade die opzettelijk of nalatig door de leverancier is veroorzaakt.
Het recht van de klant op een prijsvermindering of compensatie beperkt de rechten van de klant onder andere toepasselijke transportwetgeving niet. Prijskorting en compensatie conform de pakketreisenwet en compensatie conform andere transportwetgeving worden van elkaar afgetrokken, zodat de klant geen buitensporige compensatie krijgt.
De klant kan zijn claim voor een prijskorting of compensatie richten tot de leverancier. Eventuele claims tegen de vervoerder (bijv. de vervoerder) conform andere transportwetgeving (inclusief standaardcompensatie conform de EU-verordening betreffende de rechten van luchtpassagiers) moeten worden gericht tot de vervoerder.
Ongeacht of de leverancier aansprakelijk is voor schade op basis van het bovenstaande, is de klant verplicht zijn best te doen om de verliezen te beperken. Compensatie kan niet worden geclaimd voor verlies of schade die voortvloeit uit de eigen nalatigheid van de klant of omstandigheden die te wijten zijn aan de klant.
Betreffende de relatie met EU-verordening 2004-261 (vertragingen, annuleringen en overboeking), wordt verwezen naar de specifieke bepalingen, die te vinden zijn op dit adres: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
In geval van vertragingen, annuleringen en/of overboeking gelden de regels die voortvloeien uit de bovengenoemde EU-verordening.
Eventuele claims conform deze verordening moeten worden gericht tot de vervoerder.
Waar de EU-verordening de passagier het recht geeft om het vervoerscontract te beëindigen, geldt dit niet voor het andere deel van het product tenzij het gebrek van dien aard is dat de voorwaarden voor het annuleren van de aankoop van het product aanwezig zijn, zie clausule 10.
Kleine vertragingen geven de klant gewoonlijk geen recht om het product te annuleren. Als de klant ervoor kiest om de aankoop van het product te annuleren conform de bepalingen van de EU-verordening, maar de voorwaarden voor het annuleren van de aankoop van het product conform de pakketreisenwet niet aanwezig zijn, krijgt de klant alleen het deel van de vergoeding terugbetaald dat betrekking heeft op het vervoer. De leverancier is verplicht de klant erop te wijzen dat een volledige terugbetaling van de vergoeding dan niet zal plaatsvinden.
a) Afwijkingen van verwachtingen die de klant heeft gehad en die niet door de leverancier zijn gecreëerd, zoals andere standaarden op de bestemming of andere bestemmingsomstandigheden, mits de omstandigheden waarover de klant klaagt als “gewoon” moeten worden beschouwd op de plaats van bestemming.
b) Abnormaal weer en andere natuuromstandigheden waarvan de leverancier geen kennis had of zou moeten hebben.
c) Omstandigheden waarvan de klant moet verwachten dat ze van tijd tot tijd kunnen ontstaan en die buiten de controle van de leverancier vallen of die niet verschillen van wat geacht wordt te zijn voorzien in de overeenkomst. Verandering van verblijfplaats vanwege overboeking wordt niet beschouwd als “voorzienbare afwijkingen”.
d) Vertragingen tijdens transport of gewijzigde vertrektijden/aankomsttijden, wanneer het verblijf op de bestemming niet wordt verkort met meer dan maximaal 6 uur wanneer het product een duur heeft van minder dan 5 dagen, of 8 uur wanneer het product een duur heeft tussen 5 en 8 dagen, of maximaal 12 uur wanneer het product een duur heeft van meer dan 8 dagen. Als de vertraging/wijziging in vertrek-/aankomsttijden te wijten is aan maatregelen van de luchtvaartautoriteiten, uitzonderlijke weersomstandigheden, congestie in het luchtruim of andere vergelijkbare omstandigheden die de leverancier of de vervoerder niet kan beïnvloeden, worden de bovengenoemde deadlines verdubbeld. Het feit dat de omstandigheid niet wordt beschreven als gebrek conform deze clausule verhindert niet dat de klant de bijstand en eventuele compensatie ontvangt waar de klant recht op heeft onder de genoemde EU-verordeningen.
e) Afwijkingen van het overeengekomen vanwege de eigen omstandigheden van de klant.
De klant kan ervoor kiezen om een annuleringsbescherming of annuleringsverzekering af te sluiten bij een verzekeringsmaatschappij, die de klant bijvoorbeeld verzekert in geval van plotselinge en ernstige ziekte, verlies of schade aan bezittingen of andere onverwachte of ernstige incidenten. Wat een dergelijke verzekering specifiek dekt, wordt vermeld in het individuele verzekeringsbewijsstuk. Als een dergelijke verzekering niet wordt afgesloten, wordt de klant aangemoedigd om een Europese ziekteverzekeringskaart of equivalent mee te nemen.
Wijzigingen in staats- of private regelgeving betreffende Covid-19-maatregelen die vertragingen of andere tekortkomingen veroorzaken in relatie tot het product worden niet beschouwd als een schending van de overeenkomst voor de leverancier.
GoTo HUB ApS is een geregistreerd lid van het Deense reisgarantiefonds (Rejsegarantifonden).
Dit betekent dat je aankoop gedekt is door het Deense reisgarantiefonds in overeenstemming met de toepasselijke Deense wetgeving. De dekking geldt in het geval dat GoTo HUB ApS insolvent wordt, waardoor je financieel beschermd bent.
Ons registratienummer bij het Deense reisgarantiefonds is 3587.
Afhankelijk van de aard van je aankoop kan de bescherming het volgende omvatten:
● Terugbetaling van vooruitbetaalde reisdiensten die nog niet zijn geleverd, en/of
● Dekking van noodzakelijke repatriëringskosten als de reis al is begonnen.
Meer informatie over het Deense reisgarantiefonds is beschikbaar op http://www.rejsegarantifonden.dk.
De overeenkomst wordt beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met Noors recht.
Elk geschil tussen de partijen gerelateerd aan de overeenkomst wordt opgelost door onderhandeling.
In geval van een klacht wordt de klant op de hoogte gebracht van de klachtenprocedure, en dat als de klacht/claim van de klant niet wordt geaccepteerd door de leverancier of als de partijen het niet eens worden, de zaak kan worden voorgelegd aan de klachtencommissie voor pakketreizen (de pakketreizencommissie) of een ander geschillenbeslechtingsorgaan.
Het EU-klachtenportaal kan ook worden gebruikt als de klant een klacht wil indienen. Dit is vooral relevant als de klager een consument is die in een ander EU/EER-land woont. De klacht wordt hier ingediend: http://ec.europa.eu/odr
Als de partijen het niet eens worden over een geschillenbeslechting conform het bovenstaande, wordt het geschil behandeld in overeenstemming met Noors recht door de Noorse rechtbanken.
