Šis Susitarimas susideda iš šių pirkimo sąlygų („Pirkimo sąlygos“), informacijos, pateiktos kartu su užsakymu („Užsakymo patvirtinimas”) ir bet kokių sutikimų, kuriuos galėjo suteikti Klientas. Šie dokumentai sudaro susitarimą („Susitarimas”) tarp Tiekėjo ir Kliento. Susitarimas taip pat apima Tiekėjo individualias sąlygas, jei tokių yra.
Informacija, kurią Tiekėjas pateikė savo svetainėje, kataloguose, brošiūrose ar panašiuose šaltiniuose, yra Susitarimo dalis, nebent ji turi būti laikoma nesusijusia su konkretaus Produkto pirkimu arba jei tokia informacija buvo aiškiai pakeista prieš Susitarimą.
Jei yra prieštaravimų tarp įvairiuose dokumentuose pateiktos informacijos, pirmenybė teikiama tam, kas buvo konkrečiai sutarta tarp Šalių, su sąlyga, kad tai neprieštarauja privalomiems teisės aktams.
GOTO platformą valdo GOTO HUB ApS CVR 44247437 („GOTO“).
GOTO nelaikoma Susitarimo tarp Tiekėjo ir Kliento šalimi.
Pirkimo sąlygos taikomos visiems veiklų, produktų ir/ar paslaugų (toliau – „Produktas“) pirkimams GOTO platformoje iš vieno ar daugiau tiekėjų (toliau – „Tiekėjas“), kuriuos patvirtinate jūs kaip vartotojas („Klientas“). Tiekėjas užtikrina, kad Produktas būtų pristatytas Klientui, kaip sutarta ir nurodyta Užsakymo patvirtinime.
Susitarimo šalys yra Klientas ir Tiekėjas. Užsakymo patvirtinimas gali turėti vieną ar daugiau tiekėjų. Tiekėjas ir Klientas šiose Pirkimo sąlygose bendrai vadinami „Šalimis“.
Susitarimas tarp Tiekėjo ir Kliento įsigalioja patvirtinus
Produkto užsakymą.
Tiekėjas užtikrina, kad Produktas būtų pristatytas su tokiu profesionalumo lygiu, kokio galima tikėtis toje pačioje ar panašioje pramonėje.
Produktas turi atitikti tai, kas buvo sutarta su Klientu ir nurodyta Užsakymo patvirtinime. Užsakymo patvirtinime nurodomas Produkto pristatymo laikas („Pristatymo laikas“).
Jei dėl nenumatytų aplinkybių būtina keisti Produktą, Tiekėjas turi užtikrinti, kad Klientui būtų padaryta kuo mažiau nepatogumų.
Tiekėjas, kuo greičiau, turi suteikti tinkamą pagalbą Klientams, susidūrusiems su sunkumais. Tokia pagalba gali būti informacija apie prieinamas sveikatos paslaugas, vietos valdžios institucijas ir konsulinę pagalbą, o prireikus – pagalba ieškant alternatyvių produktų. Jei sunkumų priežastis yra tyčinė ar dėl Kliento aplaidumo, Tiekėjas gali imti pagrįstą mokestį už tokią pagalbą.
Tiekėjas/GOTO kuo greičiau pateikia informaciją, kurią supranta arba turėtų suprasti, kad yra svarbi Klientui.
Jei Klientas praneša Tiekėjui apie Produkto trūkumą, Tiekėjas privalo, per pagrįstas ribas, ištaisyti trūkumą be nepagrįsto delsimo.
Jei Produktas apima transportavimą į pristatymo vietą iš kitos šalies nei Danija, Tiekėjas turi pateikti Klientui bendrą informaciją apie bet kokius pasų ir vizų reikalavimus, kuriuos pristatymo vieta turi ES/EEE šalių piliečiams. Jei taikoma ir kiek įmanoma, Tiekėjas taip pat turi informuoti Klientą apie tai, kiek laiko užtrunka gauti vizą.
Klientas atsako už galiojančio paso, reikalingų vizų ir kitų dokumentų, reikalingų Produkto naudojimui pristatymo vietoje, laikymąsi pagal atitinkamų šalių valdžios institucijų įvažiavimo ar išvažiavimo reikalavimus.
Prieš sudarant Susitarimą, Tiekėjas turi informuoti Klientą apie bet kokius sveikatos reikalavimus, reikalingus ar svarbius Produkto naudojimui.
Klientas privalo:
Produktą gali įsigyti tik Klientai, kuriems yra 18 metų ar daugiau. Nepilnamečių globėjai gali įsigyti Produktą, kuris bus naudojamas nepilnamečių. Produkto aprašyme GOTO platformoje bus nurodyta, jei Produktui taikomas minimalus amžiaus reikalavimas.
Tiekėjas pasilieka teisę naudoti subrangovus (tiek nepriklausomas, tiek susijusias įmones) Produkto pristatymui.
Produkto kaina turi atitikti Užsakymo patvirtinime nurodytą aprašymą („Atlygis“).
Atlygis turi apimti visus netiesioginius mokesčius, rinkliavas ir/arba tiesioginius mokesčius, kuriuos Norvegijos valdžios institucijos gali nustatyti paslaugoms, apimtam Susitarimu. Be to, Atlygis turi apimti bet kokius papildymus už specialius pageidavimus, kuriuos Klientas gali būti įtraukęs į savo užsakymą, arba kitus privalumus, kuriuos Tiekėjas sutiko kaip Produkto pristatymo dalį.
Kaina už bet kokią atšaukimo apsaugą ir/arba kelionės draudimą nėra įtraukta į Atlygį ir nėra apimta šios sąlygos.
Mokėjimas turi būti atliktas Produkto užsakymo metu, nebent Užsakymo patvirtinime susitarta kitaip.
Pavėluoto mokėjimo atveju Tiekėjas pasilieka teisę reikalauti palūkanų pagal 1976 m. gruodžio 17 d. Vėluojančių mokėjimų palūkanų įstatymą Nr. 100, taip pat bet kokių skolų išieškojimo ir atgavimo išlaidų.
Tiekėjas gali reikalauti, kad Klientas sumokėtų pagrįstą užstatą.
Jei Tiekėjas gali dokumentuoti, kad Produkto pristatymas sukelia specialius finansinius įsipareigojimus prieš Pristatymo laiką, užstatas gali būti padidintas šia dokumentuota suma.
Klientas turi atlyginti Tiekėjui bet kokius trečiųjų šalių reikalavimus, susijusius su Produkto naudojimu. Klientas sutinka atlyginti Tiekėjui bet kokią atsakomybę (įskaitant teisines išlaidas), kurią Tiekėjas patiria dėl bet kokio kito asmens reikalavimo dėl Produkto, kurį Tiekėjas pristatė Klientui.
Jei Tiekėjas gali būti laikomas atsakingu pagal Paketinių kelionių įstatymą, atsakomybė pagal Susitarimą yra ribojama iki trijų kartų didesnės paketinės kelionės kainos, žr. Paketinių kelionių įstatymo 33 straipsnio 2 dalį. Šie atsakomybės apribojimai netaikomi asmens sužalojimams ar žalai, padarytai tyčia ar dėl aplaidumo.
Klientas turi teisę atšaukti Produktą iki 24 valandų prieš Pristatymo laiką, nebent susitarta kitaip arba aprašyta kelionės tekste.
Atšaukimo atveju Atlygis turi būti grąžintas visiškai, nebent susitarta kitaip.
Nepaisant aukščiau išdėstyto, Klientas turi teisę atšaukti Produktą ir gauti grąžinimą neišvengiamų ar ypatingų aplinkybių atveju, tokių kaip karo veiksmai, gamtos katastrofos, pavojingos infekcinės ligos ar kiti panašūs įvykiai, kurie paveiks Produkto pristatymą ar bet kokį su tokiu pristatymu susijusį transportą.
Kliento žinios apie atitinkamas aplinkybes, įskaitant tai, ar Klientas buvo informuotas ir priėmė atitinkamas Produkto aplinkybes, gali būti svarbios vertinant, ar aplinkybė laikoma neišvengiama ar ypatinga.
Jei Klientas atšaukia Produktą po termino, nurodyto 8.1 punkte, Klientas negaus Atlygio grąžinimo. Jei Klientas įsigijo atšaukimo draudimą, žr. 11 punktą, Klientas gali atgauti visą arba dalį Atlygio iš draudimo bendrovės, priklausomai nuo draudimo sąlygų.
Klientas privalo kuo greičiau pranešti Tiekėjui apie atšaukimą.
Klientas turi teisę perduoti Produktą kitam asmeniui, kuris atitinka Produkto naudojimo sąlygas. Tai reiškia, kad Tiekėjas arba GOTO turi būti informuoti per pagrįstą laiką prieš Pristatymo laiką ir kad Tiekėjas ir/arba Tiekėjo subrangovai nėra saistomi jokių taisyklių, draudžiančių tokį perdavimą.
Tiekėjas gali atšaukti Produkto pristatymą, jei parduotų produktų skaičius arba užimtumo lygis, kurį Tiekėjas nustatė savo individualiose sąlygose Produkto pristatymui, nėra pasiektas.
Atšaukimo terminas negali būti nustatytas trumpesnis nei:
Rašytinis pranešimas apie tokį atšaukimą turi būti gautas Kliento prieš pasibaigiant terminui. Tiekėjas privalo pranešti Klientui apie atšaukimą net ir pasibaigus terminams. Atšaukimo per terminus atveju visas Atlygis turi būti grąžintas be nepagrįsto delsimo.
Tiekėjas gali atšaukti Produkto pristatymą be atsakomybės, jei Produktas negali būti pristatytas dėl neišvengiamų ir ypatingų aplinkybių, o Klientas yra informuotas apie atšaukimą be nepagrįsto delsimo. Tokios kliūtys gali būti karas ar karo veiksmai, gamtos katastrofos, pavojingos ir infekcinės ligos ar kiti lygiaverčiai įvykiai.
Jei Produktas atšaukiamas prieš Pristatymo laiką dėl kliūčių, esančių už Tiekėjo kontrolės ribų, Tiekėjas privalo nedelsdamas grąžinti Atlygį Klientui. Alternatyviai, Klientui gali būti pasiūlytas lygiavertis arba aukštesnės kokybės produktas nemokamai, jei Tiekėjas gali tai pasiūlyti. Jei Klientui siūlomas alternatyvus produktas yra žemesnės kokybės nei sutarta, Klientui turi būti suteikta tinkama kainos nuolaida.
Pagal tas pačias sąlygas, kaip nurodyta šio punkto pirmojoje pastraipoje, Tiekėjas nebus atsakingas, jei Produktas tampa defektuotas arba turi būti nutrauktas dėl tokių kliūčių, atsiradusių po Pristatymo laiko. Jei Produkto trukmė sutrumpėja dėl Tiekėjo ar Kliento dėl tokių aplinkybių, Klientas turės teisę į proporcingą kainos nuolaidą. Kiek įmanoma, Tiekėjas privalo pašalinti bet kokias rizikas ar nepatogumus Klientui. Jei Produkto pristatymas yra nutrauktas, Tiekėjas privalo transportuoti Klientą atgal į sutartą vietą be jokių išlaidų ir su kuo mažesniu nepatogumu Klientui.
Jei Tiekėjas nesugeba grąžinti transporto arba tai nepagrįstai atideda, o Klientas turi pats organizuoti grąžinimo transportą, Tiekėjas atsako už bet kokias papildomas išlaidas, kurias Klientas patiria dėl to.
Tiekėjas negali keisti Susitarimo ar Produkto specifikacijų Kliento nenaudai po Susitarimo datos, nebent Tiekėjas pasiliko teisę keisti tokias specifikacijas, ir tai yra aiškiai nurodyta Susitarime.
Tiekėjas privalo kuo greičiau raštu informuoti Klientą, jei Tiekėjas nori keisti specifikacijas ar sąlygas pagal šį punktą.
Tuo pačiu metu Tiekėjas turi informuoti Klientą apie Kliento teisę atšaukti pirkimą, jei pakeitimai reiškia, kad Produktas turės reikšmingų trūkumų Kliento rankose po pakeitimo, arba teisę reikalauti kainos nuolaidos, jei Produktas tampa defektuotas. Jei Klientas nepasinaudojo šia teise per tris dienas nuo pranešimo apie pakeitimą gavimo, Klientas praranda teisę atšaukti pirkimą ar reikalauti kainos nuolaidos. Jei specialios aplinkybės lemia, kad terminas nėra laikomasi, Klientas privalo kuo greičiau ir per pagrįstą laiką pranešti Tiekėjui.
Klientas gali atšaukti Susitarimą prieš Pristatymo laiką, jei akivaizdu, kad Produktas turės reikšmingų trūkumų.
Tas pats taikoma, jei Susitarimo sąlygos keičiasi ir pakeitimas yra reikšmingai nenaudingas Klientui. Kainų padidėjimas daugiau nei 8 % visada turėtų būti laikomas reikšmingai nenaudingu. Tokiu atveju Klientas turi pranešti Tiekėjui apie atšaukimą per pagrįstą laiką. Nebent specialios priežastys rodo kitaip, toks pranešimas turėtų būti pateiktas ne vėliau kaip per savaitę po pranešimo apie pakeitimą gavimo arba kuo greičiau, jei pranešimas gautas netrukus prieš išvykimą.
Tada Klientas turi teisę į visišką Atlygio grąžinimą, taip pat bet kokią kompensaciją pagal Paketinių kelionių įstatymo 29 straipsnio nuostatas, jei taikoma.
Alternatyviai, Klientas turi teisę į lygiavertį arba aukštesnės kokybės produktą, jei Tiekėjas gali tai pasiūlyti. Jei siūlomi alternatyvūs produktai yra žemesnės kokybės nei sutarta, Klientui turi būti suteikta pagrįsta nuolaida.
Jei Tiekėjas negali pasiūlyti tokio pakaitinio produkto, Klientas gali įsigyti produktą, kuris atitinka originalų Produktą per pagrįstas ribas ir laikyti Tiekėją atsakingu už bet kokias papildomas išlaidas, susijusias su šiuo pirkimu, pagal įprastą deliktinę teisę. Jei toks padengimo pirkimas yra žymiai brangesnis nei originalaus Produkto kaina, kompensacijos paprastai negalima tikėtis.
Produktas turi defektą, jei jis nėra pristatytas arba jei jis pristatytas su defektais, nebent trūkstamas pristatymas ar defektas yra sukeltas Kliento arba aplinkybių dėl Kliento.
Jei Klientas aptinka defektą ir nori pateikti skundą, toks skundas turi būti pateiktas be nepagrįsto delsimo.
Klientas turi šias teises, jei pateikiamas skundas dėl defektų po pristatymo laiko:
Klientas gali reikalauti, kad Tiekėjas ištaisytų defektą, jei tai galima padaryti be nepagrįstų išlaidų ar nepatogumų Klientui. Ištaisymas turi būti atliktas per pagrįstą terminą, nustatytą Kliento. Jei defektas nėra ištaisytas per terminą, Klientas gali ištaisyti defektą ir reikalauti kompensuoti būtinas išlaidas.
Jei Klientas atsisako ištaisyti defektą arba jei Klientas nepateikia skundo Tiekėjui, kad ištaisymas galėtų įvykti, Klientas praranda teisę pateikti tolesnius reikalavimus.
Klientas gali reikalauti, kad Tiekėjas pasiūlytų alternatyvų produktą, jei reikšminga Produkto dalis negali būti pristatyta. Tiekėjas, jei įmanoma, turi pasiūlyti alternatyvų produktą, kurio kokybė yra lygiavertė arba aukštesnė, be papildomų išlaidų. Jei siūlomi alternatyvūs produktai yra žemesnės kokybės nei sutarta, Klientui turi būti suteikta pagrįsta kainos nuolaida. Klientas gali atmesti pasiūlymą tik tuo atveju, jei alternatyvūs produktai nėra palyginami su tais, kurie buvo numatyti Užsakymo patvirtinime, arba jei kainos nuolaida yra nepakankama.
Jei defektas nėra ištaisytas, Klientas turi teisę į tinkamą nuolaidą už laikotarpį, per kurį Produktas buvo su defektu.
Jei Produktas turi defektą, kuris reikšmingai veikia Produkto pristatymą, ir Tiekėjas neištaisė defekto arba nepasiūlė alternatyvaus produkto, Klientas gali atšaukti Sutartį ir reikalauti grąžinti nepateikto Produkto vertę.
Jei Produktas turi transportavimo elementą, Klientas turi teisę į grąžinimą į pristatymo vietą arba kitą sutartą vietą, jei Klientas atšaukia Sutartį pagal šią sąlygą. 9.2 punkto, 3 pastraipos nuostatos taikomos tokiu pačiu būdu.
Jei Produktas yra su defektu ir dėl to Klientas patiria nuostolių, Klientas gali reikalauti kompensacijos iš Tiekėjo.
Nepaisant aukščiau išdėstyto, Tiekėjas nebus atsakingas už kompensacijos mokėjimą Klientui, jei Tiekėjas gali įrodyti, kad defektas atsirado dėl neišvengiamų ir nepaprastų aplinkybių.
Teisė į kompensaciją taip pat netaikoma, jei defektas atsirado dėl trečiosios šalies, nesusijusios su Produkto pristatymu, ir defekto negalima buvo numatyti ar išvengti.
Kai transporto teisė riboja kompensacijos iš vežėjo apimtį ar sąlygas, tos pačios ribos taikomos Tiekėjui.
Kai Tiekėjo atsakomybė nėra jau ribojama pagal taikomą transporto teisę, Tiekėjas gali riboti kompensaciją Sutartyje, bet ne mažiau kaip tris kartus didesnę už Atlyginimą.
Ribojimas netaikomas asmeninei žalai ar žalai, padarytai tyčia ar dėl aplaidumo Tiekėjo.
Kliento teisė į kainos sumažinimą ar kompensaciją neriboja Kliento teisių pagal kitus taikomus transporto teisės aktus. Kainos nuolaida ir kompensacija pagal Kelionių paketų įstatymą ir kompensacija pagal kitus transporto teisės aktus turi būti išskaičiuojamos viena iš kitos, kad Klientui nebūtų suteikta per didelė kompensacija.
Klientas gali pateikti savo reikalavimą dėl kainos nuolaidos ar kompensacijos Tiekėjui. Bet kokie reikalavimai prieš vežėją (pvz., vežėją) pagal kitus transporto teisės aktus (įskaitant standartinę kompensaciją pagal ES reglamentą dėl oro keleivių teisių) turi būti nukreipti vežėjui.
Nepaisant to, ar Tiekėjas yra atsakingas už žalą pagal aukščiau išdėstytą, Klientas privalo dėti visas pastangas, kad sumažintų nuostolius. Kompensacija negali būti reikalaujama už nuostolius ar žalą, atsiradusią dėl Kliento aplaidumo ar aplinkybių dėl Kliento.
Dėl santykio su ES reglamentu 2004-261 (vėlavimai, atšaukimai ir perrezervavimai) nuoroda pateikiama į konkrečias nuostatas, kurias galima rasti šiuo adresu: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
Vėlavimų, atšaukimų ir/arba perrezervavimų atveju taikomos aukščiau pateikto ES reglamento taisyklės.
Bet kokie reikalavimai pagal šį reglamentą turi būti nukreipti vežėjui.
Kai ES reglamentas suteikia keleiviui teisę nutraukti vežimo sutartį, tai netaikoma kitai Produkto daliai, nebent defektas yra tokio pobūdžio, kad yra sąlygos Produkto pirkimo atšaukimui, žr. 10 punktą.
Maži vėlavimai paprastai nesuteikia Klientui teisės atšaukti Produktą. Jei Klientas pasirenka atšaukti Produkto pirkimą pagal ES reglamento nuostatas, bet nėra sąlygų Produkto pirkimo atšaukimui pagal Kelionių paketų įstatymą, Klientui bus grąžinta tik ta Atlyginimo dalis, susijusi su vežimu. Tiekėjas privalo informuoti Klientą, kad visiškas Atlyginimo grąžinimas tada neįvyks.
a) Nukrypimai nuo lūkesčių, kuriuos Klientas turėjo ir kurių nesukūrė Tiekėjas, pvz., kiti standartai paskirties vietoje ar kitos paskirties vietos sąlygos, jei sąlygos, dėl kurių Klientas skundžiasi, turi būti laikomos „įprastomis“ paskirties vietoje.
b) Nenormalios oro sąlygos ir kitos gamtos sąlygos, kurių Tiekėjas neturėjo ar neturėjo žinoti.
c) Aplinkybės, kurias Klientas turi tikėtis, kad kartais gali atsirasti ir kurios yra už Tiekėjo kontrolės ribų arba kurios nesiskiria nuo to, kas numatyta Sutartyje. Gyvenamosios vietos pakeitimas dėl perrezervavimo nelaikomas „numatomu nukrypimu“.
d) Vėlavimai transportavimo metu arba pakeisti išvykimo/atvykimo laikai, kai buvimas paskirties vietoje nėra sutrumpintas daugiau nei 6 valandomis, kai Produkto trukmė yra mažesnė nei 5 dienos, arba 8 valandomis, kai Produkto trukmė yra nuo 5 iki 8 dienų, arba ne daugiau kaip 12 valandų, kai Produkto trukmė yra daugiau nei 8 dienos. Jei vėlavimas/pakeitimas išvykimo/atvykimo laiku yra dėl aviacijos institucijų priemonių, išskirtinių oro sąlygų, oro erdvės užimtumo ar kitų panašių sąlygų, kurių Tiekėjas ar vežėjas negali paveikti, minėti terminai bus pratęsti dvigubai. Tai, kad aplinkybė nėra aprašyta kaip defektas pagal šią sąlygą, netrukdo Klientui gauti pagalbos ir bet kokios kompensacijos, kurią Klientas turi teisę gauti pagal minėtus ES reglamentus.
e) Nukrypimai nuo sutartos dėl Kliento pačių aplinkybių.
Klientas gali pasirinkti įsigyti atšaukimo apsaugą arba atšaukimo draudimą iš draudimo bendrovės, kuri, pavyzdžiui, užtikrina Klientą staigaus ir rimto susirgimo, turto praradimo ar sugadinimo ar kitų netikėtų ar rimtų įvykių atveju. Ką konkrečiai toks draudimas apima, bus nurodyta individualiame draudimo liudijime. Jei toks draudimas nėra įsigytas, Klientas skatinamas turėti Europos sveikatos draudimo kortelę arba lygiavertę.
Valstybinių ar privačių taisyklių, susijusių su Covid-19 priemonėmis, pakeitimai, kurie sukelia vėlavimus ar kitus trūkumus, susijusius su Produktu, nebus laikomi Sutarties pažeidimu Tiekėjo atžvilgiu.
GoTo HUB ApS yra registruotas Danijos Kelionių garantijos fondo (Rejsegarantifonden) narys.
Tai reiškia, kad jūsų pirkimas yra padengtas Danijos Kelionių garantijos fondo pagal taikomą Danijos teisę. Apsauga taikoma, jei GoTo HUB ApS tampa nemokus, užtikrinant, kad jūs esate finansiškai apsaugotas.
Mūsų registracijos numeris Danijos Kelionių garantijos fonde yra 3587.
Priklausomai nuo jūsų pirkimo pobūdžio, apsauga gali apimti:
● Iš anksto apmokėtų kelionės paslaugų, kurios dar nebuvo suteiktos, grąžinimą ir/arba
● Būtinos repatriacijos išlaidų padengimą, jei kelionė jau prasidėjo.
Daugiau informacijos apie Danijos Kelionių garantijos fondą galima rasti http://www.rejsegarantifonden.dk.
Sutartis bus reglamentuojama ir aiškinama pagal Norvegijos teisę.
Bet koks ginčas tarp Šalių, susijęs su Sutartimi, bus sprendžiamas derybų būdu.
Skundo atveju Klientas bus informuotas apie skundo procedūrą ir kad, jei Kliento skundas/reikalavimas nebus priimtas Tiekėjo arba jei Šalys nesusitars, klausimas gali būti perduotas Kelionių paketų skundų tarybai (Kelionių paketų taryba) arba kitai ginčų sprendimo institucijai.
ES skundų portalas taip pat gali būti naudojamas, jei Klientas nori pateikti skundą. Tai ypač aktualu, jei skundą pateikia vartotojas, gyvenantis kitoje ES/EEE šalyje. Skundas pateikiamas čia: http://ec.europa.eu/odr
Jei Šalys nesutaria dėl ginčų sprendimo pagal aukščiau išdėstytą, ginčas bus nagrinėjamas pagal Norvegijos teisę Norvegijos teismuose.
