Denne avtalen består av disse kjøpsbetingelsene («Kjøpsbetingelser»), informasjon gitt i forbindelse med bestillingen («Ordrebekreftelse») og eventuelle samtykker som kan ha blitt gitt av kunden. Disse dokumentene utgjør avtalen («Avtalen») mellom leverandøren og kunden. Avtalen inkluderer også leverandørens individuelle vilkår og betingelser, hvis noen.
Informasjon som Leverandøren har gitt på sin nettside, i kataloger, brosjyrer eller lignende, er en del av Avtalen med mindre det må antas å være irrelevant for Kundens kjøp av det spesifikke Produktet, eller hvis slik informasjon tydelig er endret før Avtalen ble inngått.
I tilfelle av konflikt mellom informasjonen i de ulike dokumentene, har det som er spesifikt avtalt mellom Partene forrang, forutsatt at det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.
GOTO-plattformen drives av GOTO HUB ApS CVR 44247437 («GOTO»).
GOTO skal ikke anses som part i avtalen mellom leverandøren og kunden.
Kjøpsbetingelsene gjelder for alle kjøp av aktiviteter, produkter og/eller tjenester («Produktet») på GOTO-plattformen fra en eller flere leverandører («Leverandøren»), bekreftet av deg som forbruker («Kunden»). Leverandøren skal sørge for at produktet leveres til kunden som avtalt og beskrevet i ordrebekreftelsen.
Partene i avtalen er kunden og leverandøren. En ordrebekreftelse kan ha en eller flere leverandører. Leverandøren og kunden omtales samlet som «partene» i disse kjøpsbetingelsene.
Avtalen mellom Leverandøren og Kunden trer i kraft ved bekreftet bestilling av
Produktet.
Leverandøren skal sørge for at Produktet leveres med den grad av faglig dyktighet som kan forventes innenfor samme eller lignende bransje.
Produktet skal være i samsvar med det som er avtalt med kunden og som angitt i ordrebekreftelsen. Ordrebekreftelsen angir tidspunktet for levering av produktet («Leveringstidspunkt»).
Dersom endringer i Produktet er nødvendige på grunn av uforutsette omstendigheter, skal Leverandøren i rimelig grad sørge for at Kunden utsettes for minst mulig ulempe.
Leverandøren skal, så snart som mulig, gi passende assistanse til Kunder i vanskeligheter. Slik assistanse kan være informasjon om tilgjengelige helsetjenester, lokale myndigheter og konsulær bistand, og der det er relevant, bistand med å finne alternative produkter. Hvis årsaken til slike vanskeligheter er forårsaket forsettlig eller uaktsomt av Kunden, kan Leverandøren kreve et rimelig gebyr for slik assistanse.
Leverandøren/GOTO skal så snart som mulig gi informasjon som den forstår, eller burde forstå, er av betydning for Kunden.
Dersom Kunden varsler Leverandøren om en mangel ved Produktet, er Leverandøren forpliktet til, innen rimelige grenser, å rette mangelen uten unødig forsinkelse.
Dersom Produktet inkluderer transport til leveringsstedet fra et annet land enn Danmark, skal Leverandøren gi Kunden generell informasjon om eventuelle pass- og visumkrav som leveringsstedet har for borgere av EU/EØS-landene. Hvis aktuelt og i den grad det er mulig, skal Leverandøren også informere Kunden om hvor lang tid det omtrent tar å skaffe visum.
Kunden er ansvarlig for å ha gyldig pass, eventuelle nødvendige visum og andre dokumenter som er nødvendige for å benytte Produktet på leveringsstedet i samsvar med innreise- eller utreisekravene til de relevante lands myndigheter.
Før inngåelse av Avtalen skal Kunden informeres av Leverandøren om eventuelle helsekrav som er nødvendige eller relevante for å benytte Produktet.
Kunden er forpliktet til å:
Produktet kan kun kjøpes av Kunder som er 18 år eller eldre. Foresatte til mindreårige kan kjøpe et Produkt som skal brukes av mindreårige. Det vil fremgå av Produktets beskrivelse på GOTO-plattformen om Produktet har et minimumsalderkrav.
Leverandøren forbeholder seg retten til å bruke underleverandører (enten uavhengige eller tilknyttede selskaper) ved levering av Produktet.
Prisen på produktet skal være i samsvar med beskrivelsen i ordrebekreftelsen («Vederlag»).
Vederlaget skal inkludere alle indirekte skatter, avgifter og/eller direkte skatter som norske myndigheter måtte pålegge tjenestene som omfattes av Avtalen. Videre skal Vederlaget inkludere eventuelle tillegg for spesielle ønsker Kunden måtte ha inkludert i sin bestilling eller andre fordeler Leverandøren har samtykket til som en del av levering av Produktet.
Prisen for eventuell avbestillingsbeskyttelse og/eller reiseforsikring er ikke inkludert i Vederlaget og er ikke dekket av denne klausulen.
Betaling skal skje ved bestilling av Produktet, med mindre annet er avtalt i Ordrebekreftelsen.
Ved forsinket betaling forbeholder Leverandøren seg retten til å kreve renter i samsvar med lov om forsinkelsesrente av 17. desember 1976 nr. 100, med tillegg av eventuelle inkasso- og innkrevingskostnader.
Leverandøren kan kreve at Kunden betaler et rimelig depositum.
Der Leverandøren kan dokumentere at levering av Produktet medfører spesielle økonomiske forpliktelser før Leveringstidspunktet, kan depositumet økes med dette dokumenterte beløpet.
Kunden skal holde Leverandøren skadesløs for eventuelle krav fra tredjeparter i forbindelse med bruk av Produktet. Kunden samtykker i å holde Leverandøren skadesløs for ethvert ansvar (inkludert saksomkostninger) som Leverandøren pådrar seg i forbindelse med ethvert krav fra andre angående Produktet som Leverandøren har levert til Kunden.
Dersom Leverandøren kan holdes ansvarlig i henhold til pakkereiseloven, er ansvaret under Avtalen begrenset til tre ganger pakkereisens totalpris, jf. pakkereiseloven § 33 (2). Disse ansvarsbegrensningene gjelder ikke for personskade eller skade forårsaket forsettlig eller uaktsomt.
Kunden har rett til å avbestille Produktet inntil 24 timer før Leveringstidspunktet, med mindre annet er avtalt eller beskrevet i turbeskrivelsen.
Ved avbestilling skal Vederlaget refunderes i sin helhet, med mindre annet er avtalt.
Uavhengig av ovenstående har Kunden rett til å avbestille Produktet og motta refusjon i tilfelle av uunngåelige eller ekstraordinære omstendigheter som krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre lignende hendelser som vil påvirke levering av Produktet eller transport knyttet til slik levering.
Kundens kjennskap til de relevante omstendighetene, inkludert om Kunden er gjort oppmerksom på og har akseptert de relevante omstendighetene ved Produktet, kan være relevant ved vurderingen av om omstendigheten anses som uunngåelig eller ekstraordinær.
Dersom Kunden avbestiller Produktet etter fristen i henhold til punkt 8.1, vil Kunden ikke motta refusjon av Vederlaget. Dersom Kunden har kjøpt en avbestillingsforsikring, jf. punkt 11, kan Kunden ha mulighet til å få tilbake hele eller deler av det betalte Vederlaget fra forsikringsselskapet, avhengig av forsikringsdekningens vilkår.
Kunden er forpliktet til å varsle Leverandøren om avbestillingen så snart som mulig.
Kunden har rett til å overføre Produktet til en annen som oppfyller vilkårene for å benytte Produktet. Dette forutsetter at Leverandøren eller GOTO varsles innen rimelig tid før Leveringstidspunktet, og at Leverandøren og/eller Leverandørens underleverandører ikke er bundet av regler som forbyr slik overføring.
Leverandøren kan avbestille levering av Produktet dersom antallet solgte produkter eller beleggsprosenten som Leverandøren har satt i sine individuelle vilkår for gjennomføring av levering av Produktet, ikke oppfylles.
Avbestillingsfristen må ikke settes kortere enn:
Skriftlig varsel om slik avbestilling må være mottatt av Kunden før fristens utløp. Leverandøren er forpliktet til å varsle Kunden om avbestillingen selv etter fristenes utløp. Ved avbestilling innen fristene skal hele Vederlaget refunderes uten unødig forsinkelse.
Leverandøren kan avbestille levering av Produktet uten ansvar dersom Produktet ikke kan leveres på grunn av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, og Kunden varsles om avbestillingen uten unødig forsinkelse. Slike hindringer kan, under omstendighetene, være krig eller krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige og smittsomme sykdommer, eller andre tilsvarende hendelser.
Dersom Produktet avbestilles før Leveringstidspunktet på grunn av hindringer utenfor Leverandørens kontroll, er Leverandøren forpliktet til å refundere Vederlaget til Kunden umiddelbart. Alternativt kan Kunden tilbys et produkt av tilsvarende eller høyere kvalitet kostnadsfritt dersom Leverandøren kan tilby dette. Dersom Kunden tilbys et alternativt produkt av lavere kvalitet enn avtalt, skal Kunden gis en passende prisreduksjon.
I henhold til de samme vilkårene som nevnt i første avsnitt i denne klausulen, vil Leverandøren ikke være ansvarlig dersom Produktet blir mangelfullt eller må avbrytes som følge av slike hindringer som oppstår etter Leveringstidspunktet. Dersom Produktets varighet forkortes av Leverandøren eller Kunden på grunn av slike omstendigheter, vil Kunden ha rett til en forholdsmessig prisreduksjon. I den grad det er mulig, er Leverandøren forpliktet til å eliminere eventuelle risikoer eller ulemper for Kunden. Dersom levering av Produktet avbrytes, er Leverandøren forpliktet til å transportere Kunden tilbake til avtalt sted uten kostnad og med minst mulig ulempe for Kunden.
Dersom Leverandøren unnlater å returnere transport eller utsetter dette unødvendig, og Kunden selv må arrangere returtransporten, er Leverandøren ansvarlig for eventuelle tilleggsutgifter Kunden pådrar seg som følge av dette.
Leverandøren kan ikke endre Avtalen eller Produktets spesifikasjoner til ulempe for Kunden etter avtaledatoen, med mindre Leverandøren har forbeholdt seg retten til å endre slike spesifikasjoner, og dette er uttrykkelig angitt i Avtalen.
Leverandøren er forpliktet til å varsle Kunden skriftlig så snart som mulig dersom Leverandøren ønsker å endre spesifikasjonene eller vilkårene i henhold til denne klausulen.
Samtidig skal Leverandøren informere Kunden om Kundens rett til å avbestille kjøpet dersom endringene medfører at Produktet vil ha vesentlige mangler i Kundens hender etter endringen, eller retten til å kreve prisreduksjon dersom Produktet blir mangelfullt. Dersom Kunden ikke har påberopt seg denne retten innen tre dager etter varsel om endringen, mister Kunden retten til å avbestille kjøpet eller kreve prisreduksjon. Dersom spesielle omstendigheter medfører at fristen ikke overholdes, er Kunden forpliktet til å varsle Leverandøren så snart som mulig og innen rimelig tid.
Kunden kan avbestille Avtalen før Leveringstidspunktet dersom det er klart at Produktet vil ha vesentlige mangler.
Det samme gjelder dersom vilkårene i Avtalen endres, og endringen er til vesentlig ulempe for Kunden. Prisøkninger på mer enn 8 % skal alltid anses som en vesentlig ulempe. I slike tilfeller skal Kunden varsle Leverandøren om avbestillingen innen rimelig tid. Med mindre særlige grunner tilsier noe annet, bør slikt varsel gis senest én uke etter at varsel om endringen ble mottatt, eller så snart som mulig dersom varsel mottas kort tid før avreise.
Kunden har da rett til full refusjon av Vederlaget, samt eventuell erstatning i henhold til bestemmelsene i pakkereiseloven § 29, hvis aktuelt.
Alternativt har Kunden rett til et produkt av tilsvarende eller høyere kvalitet dersom Leverandøren kan tilby dette. Dersom de foreslåtte alternative produktene er av lavere kvalitet enn avtalt, skal Kunden gis en rimelig prisreduksjon.
Hvis Leverandøren ikke kan tilby et slikt erstatningsprodukt, kan Kunden kjøpe et produkt som tilsvarer det opprinnelige Produktet innenfor rimelige grenser og holde Leverandøren ansvarlig for eventuelle merkostnader forbundet med dette kjøpet i samsvar med alminnelig erstatningsrett. Hvis et slikt dekningskjøp er vesentlig dyrere enn prisen på det opprinnelige Produktet, kan erstatning normalt ikke forventes.
Produktet har en mangel hvis det ikke leveres, eller hvis det leveres med mangler, med mindre manglende levering eller mangelen er forårsaket av Kunden eller forhold som skyldes Kunden.
Hvis Kunden oppdager en mangel og ønsker å reklamere, må slik reklamasjon fremsettes uten ugrunnet opphold.
Kunden har følgende rettigheter ved krav om mangler etter leveringstidspunktet:
Kunden kan kreve at Leverandøren avhjelper mangelen hvis dette kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for Kunden. Avhjelpen må skje innen en rimelig frist satt av Kunden. Hvis mangelen ikke avhjelpes innen fristen, kan Kunden avhjelpe mangelen og kreve nødvendige utgifter refundert.
Hvis Kunden avviser å avhjelpe mangelen, eller hvis Kunden unnlater å reklamere til Leverandøren slik at avhjelp kan finne sted, mister Kunden retten til å fremsette ytterligere krav.
Kunden kan kreve at Leverandøren tilbyr et alternativt produkt hvis en vesentlig del av Produktet ikke kan leveres. Leverandøren skal, om mulig, tilby et alternativt produkt av tilsvarende eller høyere kvalitet uten ekstra kostnad. Hvis de foreslåtte alternative produktene har lavere kvalitet enn avtalt, skal Kunden gis en rimelig prisreduksjon. Kunden kan bare avvise tilbudet hvis de alternative produktene ikke kan sammenlignes med det som er angitt i Ordrebekreftelsen, eller hvis prisreduksjonen er utilstrekkelig.
Hvis mangelen ikke avhjelpes, har Kunden rett til en passende prisreduksjon for den perioden Produktet har vært mangelfullt.
Hvis Produktet har en mangel som vesentlig påvirker leveringen av Produktet og Leverandøren ikke har avhjulpet mangelen eller tilbudt et alternativt produkt, kan Kunden heve Avtalen og kreve tilbake verdien av det uleverte Produktet.
Hvis Produktet inneholder et transportelement, har Kunden rett til returtransport tilbake til leveringsstedet eller annet avtalt sted hvis Kunden hever Avtalen i henhold til denne klausulen. Bestemmelsene i klausul 9.2., 3. ledd gjelder tilsvarende.
Hvis Produktet er mangelfullt og dette fører til at Kunden lider tap, kan Kunden kreve erstatning fra Leverandøren.
Uavhengig av ovenstående vil Leverandøren ikke være ansvarlig for å betale erstatning til Kunden hvis Leverandøren kan bevise at mangelen er forårsaket av uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter.
Retten til erstatning gjelder heller ikke hvis mangelen skyldes en tredjepart som ikke er relatert til leveringen av Produktet, og mangelen ikke kunne forutses eller unngås.
Der transportretten begrenser omfanget eller vilkårene for erstatning fra en transportør, gjelder de samme begrensningene for Leverandøren.
Der Leverandørens ansvar ikke allerede er begrenset under gjeldende transportlovgivning, kan Leverandøren begrense erstatningen i Avtalen, men ikke mindre enn tre ganger Vederlaget.
Begrensningen gjelder ikke for personskade eller skade forårsaket forsettlig eller uaktsomt av Leverandøren.
Kundens rett til prisreduksjon eller erstatning begrenser ikke Kundens rettigheter i henhold til annen gjeldende transportlovgivning. Prisreduksjon og erstatning i henhold til pakkereiseloven og erstatning i henhold til annen transportlovgivning skal trekkes fra hverandre, slik at Kunden ikke får overdreven kompensasjon.
Kunden kan fremsette sitt krav om prisreduksjon eller erstatning til Leverandøren. Eventuelle krav mot transportøren (f.eks. flyselskapet) i henhold til annen transportlovgivning (inkludert standardkompensasjon i henhold til EUs forordning om flypassasjerers rettigheter) må rettes til transportøren.
Uavhengig av om Leverandøren er erstatningsansvarlig basert på ovenstående, er Kunden forpliktet til å gjøre sitt beste for å begrense tapene. Erstatning kan ikke kreves for tap eller skade som følge av Kundens egen uaktsomhet eller forhold som skyldes Kunden.
Vedrørende forholdet til EU-forordning 2004-261 (forsinkelser, kanselleringer og overbookinger), vises det til de spesifikke bestemmelsene, som finnes på denne adressen: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
Ved forsinkelser, kanselleringer og/eller overbooking gjelder reglene som følger av ovennevnte EU-forordning.
Eventuelle krav i henhold til denne forordningen må rettes til transportøren.
Der EU-forordningen gir passasjeren rett til å heve transportavtalen, gjelder dette ikke for den andre delen av Produktet med mindre mangelen er av en slik art at vilkårene for å heve kjøpet av Produktet er til stede, jf. klausul 10.
Mindre forsinkelser vil vanligvis ikke gi Kunden rett til å heve Produktet. Hvis Kunden velger å heve kjøpet av Produktet i henhold til bestemmelsene i EU-forordningen, men vilkårene for å heve kjøpet av Produktet i henhold til pakkereiseloven ikke er til stede, skal Kunden kun få refundert den delen av Vederlaget som gjelder transporten. Leverandøren er forpliktet til å gjøre Kunden oppmerksom på at full refusjon av Vederlaget da ikke vil finne sted.
a) Avvik fra forventninger Kunden har hatt og som ikke er skapt av Leverandøren, slik som andre standarder på destinasjonen eller andre destinasjonsforhold, forutsatt at forholdene Kunden klager over må anses som «vanlige» på destinasjonsstedet.
b) Unormalt vær og andre naturforhold Leverandøren ikke hadde eller burde ha kunnskap om.
c) Omstendigheter Kunden må forvente kan oppstå fra tid til annen og som er utenfor Leverandørens kontroll eller som ikke avviker fra det som anses som avtalt. Endring av bosted på grunn av overbooking skal ikke anses som «forutsigbare avvik».
d) Forsinkelser under transport eller endrede avgangs-/ankomsttider, når oppholdet på destinasjonen ikke forkortes med mer enn maksimalt 6 timer når Produktet har en varighet på mindre enn 5 dager, eller 8 timer når Produktet har en varighet mellom 5 og 8 dager, eller maksimalt 12 timer når Produktet har en varighet på mer enn 8 dager. Hvis forsinkelsen/endringen i avgangs-/ankomsttider skyldes tiltak fra luftfartsmyndighetene, eksepsjonelle værforhold, overbelastning i luftrommet eller andre lignende forhold Leverandøren eller transportøren ikke kan påvirke, vil de nevnte fristene forlenges med en faktor på to. Det at omstendigheten ikke er beskrevet som en mangel i henhold til denne klausulen, hindrer ikke Kunden i å motta den assistansen og eventuelle kompensasjonen Kunden har krav på i henhold til de nevnte EU-forordningene.
e) Avvik fra det avtalte på grunn av Kundens egne forhold.
Kunden kan velge å tegne avbestillingsbeskyttelse eller avbestillingsforsikring fra et forsikringsselskap, som for eksempel sikrer Kunden i tilfelle plutselig og alvorlig sykdom, tap eller skade på eiendeler eller andre uventede eller alvorlige hendelser. Hva en slik forsikring spesifikt dekker, vil fremgå av den individuelle forsikringsattesten. Hvis slik forsikring ikke tegnes, oppfordres Kunden til å medbringe Europeisk helsetrygdkort eller tilsvarende.
Endringer i statlige eller private forskrifter knyttet til Covid-19-tiltak som forårsaker forsinkelser eller andre mangler i forhold til Produktet, skal ikke anses som et brudd på Avtalen for Leverandøren.
GoTo HUB ApS er et registrert medlem av det danske Reisegarantifondet (Rejsegarantifonden).
Dette betyr at ditt kjøp er dekket av det danske Reisegarantifondet i samsvar med gjeldende dansk lovgivning. Dekningen gjelder i tilfelle GoTo HUB ApS blir insolvent, og sikrer at du er økonomisk beskyttet.
Vårt registreringsnummer hos det danske Reisegarantifondet er 3587.
Avhengig av kjøpets art kan beskyttelsen omfatte:
● Refusjon av forhåndsbetalte reisetjenester som ennå ikke er levert, og/eller
● Dekning av nødvendige hjemsendelseskostnader hvis reisen allerede er påbegynt.
Ytterligere informasjon om det danske Reisegarantifondet er tilgjengelig på http://www.rejsegarantifonden.dk.
Avtalen skal reguleres av og tolkes i samsvar med norsk lov.
Enhver tvist mellom Partene knyttet til Avtalen skal løses gjennom forhandlinger.
Ved en klage vil Kunden bli gjort oppmerksom på klageprosedyren, og at hvis Kundens klage/krav ikke aksepteres av Leverandøren eller hvis Partene ikke blir enige, kan saken bringes inn for Klagenemnda for Pakkereiser (Pakkereisenemnda) eller annet tvisteløsningsorgan.
EU-klageportalen kan også brukes hvis Kunden ønsker å fremsette en klage. Dette er spesielt relevant hvis klageren er en forbruker bosatt i et annet EU/EØS-land. Klagen fremsettes her: http://ec.europa.eu/odr
Hvis Partene ikke blir enige om en tvisteløsning i henhold til ovenstående, skal tvisten behandles i samsvar med norsk lov av norske domstoler.
