Detta avtal består av dessa köpvillkor (”Köpvillkor”), information som lämnats i samband med beställningen (”Orderbekräftelse”) och eventuella samtycken som kan ha lämnats av kunden. Dessa dokument utgör avtalet (”Avtalet”) mellan leverantören och kunden. Avtalet inkluderar även leverantörens individuella villkor, om sådana finns.
Information som leverantören har lämnat på sin webbplats, i kataloger, broschyrer eller liknande är en del av avtalet såvida det inte kan antas vara irrelevant för kundens köp av den specifika produkten eller om sådan information tydligt har ändrats före avtalet.
Vid eventuell konflikt mellan informationen i de olika dokumenten har det som specifikt överenskommits mellan parterna företräde, förutsatt att det inte strider mot tvingande lagstiftning.
GOTO-plattformen drivs av GOTO HUB ApS CVR 44247437 (”GOTO”).
GOTO ska inte anses vara part i avtalet mellan leverantören och kunden.
Köpvillkoren gäller för alla köp av aktiviteter, produkter och/eller tjänster (”Produkten”) på GOTO-plattformen från en eller flera leverantörer (”Leverantören”), bekräftat av dig som konsument (”Kunden”). Leverantören ska säkerställa att produkten levereras till kunden enligt överenskommelse och som anges i orderbekräftelsen.
Parterna i avtalet är kunden och leverantören. En orderbekräftelse kan ha en eller flera leverantörer. Leverantören och kunden kallas gemensamt ”Parterna” i dessa köpvillkor.
Avtalet mellan leverantören och kunden träder i kraft vid bekräftad beställning av
produkten.
Leverantören ska säkerställa att produkten levereras med den grad av professionell skicklighet som kan förväntas inom samma eller liknande bransch.
Produkten ska vara i enlighet med vad som överenskommits med kunden och som anges i orderbekräftelsen. Orderbekräftelsen anger tidpunkten för leverans av produkten (”Leveranstid”).
Om ändringar av produkten är nödvändiga på grund av oförutsedda omständigheter ska leverantören i rimlig utsträckning säkerställa att kunden utsätts för minsta möjliga besvär.
Leverantören ska så snart som möjligt ge lämplig hjälp till kunder i svårigheter. Sådan hjälp kan vara information om tillgängliga hälsotjänster, lokala myndigheter och konsulär hjälp, och vid behov hjälp med att hitta alternativa produkter. Om orsaken till sådana svårigheter orsakas avsiktligt eller av vårdslöshet av kunden, kan leverantören ta ut en rimlig avgift för sådan hjälp.
Leverantören/GOTO ska så snart som möjligt lämna information som den förstår, eller borde förstå, är av betydelse för kunden.
Om kunden meddelar leverantören om ett fel i produkten, är leverantören skyldig att inom rimliga gränser åtgärda felet utan onödigt dröjsmål.
Om produkten inkluderar transport till leveransplatsen från ett annat land än Danmark, ska leverantören förse kunden med allmän information om eventuella pass- och visumkrav som leveransplatsen har för medborgare i EU/EES-länderna. Om tillämpligt och i den mån det är möjligt, ska leverantören också informera kunden om ungefär hur lång tid det tar att få ett visum.
Kunden är ansvarig för att inneha ett giltigt pass, nödvändiga visum och andra dokument som är nödvändiga för att använda produkten på leveransplatsen i enlighet med de relevanta ländernas myndigheters inrese- eller utresekrav.
Innan avtalet ingås ska kunden informeras av leverantören om eventuella hälsokrav som är nödvändiga eller relevanta för att använda produkten.
Kunden är skyldig att:
Produkten kan endast köpas av kunder som är 18 år eller äldre. Vårdnadshavare till minderåriga kan köpa en produkt som ska användas av minderåriga. Det kommer att anges i produktens beskrivning på GOTO-plattformen om produkten har en minimiålderskrav.
Leverantören förbehåller sig rätten att använda underleverantörer (antingen oberoende eller närstående företag) vid leverans av produkten.
Priset för produkten ska vara i enlighet med beskrivningen i orderbekräftelsen (”Ersättning”).
Ersättningen ska inkludera alla indirekta skatter, avgifter och/eller direkta skatter som norska myndigheter kan påföra de tjänster som omfattas av avtalet. Vidare ska ersättningen inkludera eventuella tillägg för särskilda önskemål som kunden kan ha inkluderat i sin beställning eller andra förmåner som leverantören har samtyckt till som en del av leveransen av produkten.
Priset för eventuellt avbokningsskydd och/eller reseförsäkring ingår inte i ersättningen och omfattas inte av denna klausul.
Betalning ska ske vid tidpunkten för beställning av produkten, om inte annat överenskommits i orderbekräftelsen.
Vid sen betalning förbehåller sig leverantören rätten att kräva ränta i enlighet med lagen om dröjsmålsränta av 17 december 1976 nr. 100, med tillägg av eventuella inkasso- och indrivningskostnader.
Leverantören kan kräva att en rimlig handpenning görs av kunden.
Där leverantören kan dokumentera att leveransen av produkten medför särskilda ekonomiska åtaganden före leveranstiden, kan handpenningen ökas med detta dokumenterade belopp.
Kunden ska hålla leverantören skadeslös för eventuella tredjepartskrav i samband med användningen av produkten. Kunden samtycker till att hålla leverantören skadeslös för allt ansvar (inklusive rättegångskostnader) som leverantören ådrar sig i samband med eventuella krav från någon annan angående produkten som leverantören har levererat till kunden.
Om leverantören kan hållas ansvarig enligt paketreselagen, är ansvaret enligt avtalet begränsat till tre gånger det totala priset för paketresan jfr. § 33 (2) i paketreselagen. Dessa ansvarsbegränsningar gäller inte för personskador eller skador som orsakats avsiktligt eller av vårdslöshet.
Kunden har rätt att avboka produkten upp till 24 timmar före leveranstiden, om inte annat överenskommits eller beskrivs i turens text.
Vid avbokning ska ersättningen återbetalas i sin helhet, om inte annat överenskommits.
Trots ovanstående har kunden rätt att avboka produkten och få återbetalning vid oundvikliga eller extraordinära omständigheter som krigshandlingar, naturkatastrofer, farliga smittsamma sjukdomar eller andra liknande händelser som kommer att påverka leveransen av produkten eller transport i samband med sådan leverans.
Kundens kännedom om de relevanta omständigheterna, inklusive om kunden har gjorts medveten om och har accepterat de relevanta omständigheterna för produkten, kan vara relevant vid bedömningen av om omständigheten anses oundviklig eller extraordinär.
Om kunden avbokar produkten efter tidsfristen enligt klausul 8.1, kommer kunden inte att få återbetalning av ersättningen. Om kunden har köpt en avbokningsförsäkring, se klausul 11, kan kunden eventuellt få tillbaka hela eller delar av den betalda ersättningen från försäkringsbolaget beroende på villkoren för försäkringsskyddet.
Kunden är skyldig att meddela leverantören om avbokningen så snart som möjligt.
Kunden har rätt att överlåta produkten till någon annan som uppfyller villkoren för att använda produkten. Detta förutsätter att leverantören eller GOTO meddelas inom rimlig tid före leveranstiden och att leverantören och/eller leverantörens underleverantörer inte är bundna av några regler som förbjuder sådan överlåtelse.
Leverantören kan avboka leveransen av produkten om antalet sålda produkter eller beläggningsgraden som leverantören har fastställt i sina individuella villkor för att genomföra leveransen av produkten inte uppnås.
Avbokningstidsfristen får inte sättas kortare än:
Skriftligt meddelande om sådan avbokning måste ha mottagits av kunden före tidsfristens utgång. Leverantören är skyldig att meddela kunden om avbokningen även efter tidsfristens utgång. Vid avbokning inom tidsfristerna ska hela ersättningen återbetalas utan onödigt dröjsmål.
Leverantören kan avboka leveransen av produkten utan ansvar, om produkten inte kan levereras på grund av oundvikliga och extraordinära omständigheter och kunden meddelas om avbokningen utan onödigt dröjsmål. Sådana hinder kan under omständigheterna vara krig eller krigshandlingar, naturkatastrofer, farliga och smittsamma sjukdomar eller andra motsvarande händelser.
Om produkten avbokas före leveranstiden på grund av hinder utanför leverantörens kontroll, är leverantören skyldig att omedelbart återbetala ersättningen till kunden. Alternativt kan kunden erbjudas en produkt av motsvarande eller högre kvalitet kostnadsfritt om leverantören kan erbjuda detta. Om kunden erbjuds en alternativ produkt av lägre kvalitet än överenskommet, ska kunden ges en lämplig prisrabatt.
Enligt samma villkor som nämns i första stycket i denna klausul, kommer leverantören inte att vara ansvarig om produkten blir defekt eller måste avbrytas till följd av sådana hinder som inträffar efter leveranstiden. Om produktens varaktighet förkortas av leverantören eller kunden på grund av sådana omständigheter, kommer kunden att ha rätt till en proportionell prisrabatt. I den mån det är möjligt är leverantören skyldig att eliminera eventuella risker för eller nackdelar för kunden. Om leveransen av produkten avbryts, är leverantören skyldig att transportera kunden tillbaka till den överenskomna platsen utan kostnad och med minsta möjliga besvär för kunden.
Om leverantören misslyckas med att ordna returtransport eller skjuter upp detta i onödan och kunden måste ordna returtransporten själv, är leverantören ansvarig för eventuella extra kostnader som kunden ådrar sig till följd av detta.
Leverantören får inte ändra avtalet eller produktens specifikationer till kundens nackdel efter avtalsdatumet, såvida inte leverantören har förbehållit sig rätten att ändra sådana specifikationer, och detta uttryckligen anges i avtalet.
Leverantören är skyldig att meddela kunden skriftligen så snart som möjligt om leverantören vill ändra specifikationerna eller villkoren enligt denna klausul.
Samtidigt ska leverantören informera kunden om kundens rätt att avboka köpet om ändringarna innebär att produkten kommer att ha betydande brister hos kunden efter ändringen, eller rätten att kräva en prisrabatt om produkten blir defekt. Om kunden inte har åberopat denna rätt inom tre dagar från meddelandet om ändringen, förlorar kunden rätten att avboka köpet eller kräva en prisrabatt. Om särskilda omständigheter resulterar i att tidsfristen inte kan hållas, är kunden skyldig att meddela leverantören så snart som möjligt och inom rimlig tid.
Kunden kan avbryta avtalet före leveranstiden om det är tydligt att produkten kommer att ha betydande brister.
Detsamma gäller om villkoren i avtalet ändras, och ändringen är till betydande nackdel för kunden. Prisökningar på mer än 8 % bör alltid betraktas som en betydande nackdel. I sådant fall ska kunden meddela leverantören om avbokningen inom rimlig tid. Om inte särskilda skäl talar för något annat, bör sådan anmälan ges senast en vecka efter att meddelandet om ändringen mottagits, eller så snart som möjligt om meddelandet mottas kort före avresa.
Kunden har då rätt till full återbetalning av ersättningen, samt eventuell kompensation enligt bestämmelserna i § 29 i paketreselagen, om tillämpligt.
Alternativt har kunden rätt till en produkt av motsvarande eller högre kvalitet om leverantören kan erbjuda detta. Om de föreslagna alternativa produkterna är av lägre kvalitet än överenskommet, ska kunden ges en rimlig rabatt.
Om Leverantören inte kan erbjuda en sådan ersättningsprodukt, kan Kunden köpa en produkt som motsvarar den ursprungliga Produkten inom rimliga gränser och hålla Leverantören ansvarig för eventuella merkostnader som är förknippade med detta köp i enlighet med allmän skadeståndsrätt. Om ett sådant täckningsköp är betydligt dyrare än priset för den ursprungliga Produkten, kan normalt ingen ersättning förväntas.
Produkten har ett fel om den inte levereras eller om den levereras med fel, såvida inte den uteblivna leveransen eller felet orsakas av Kunden eller omständigheter som beror på Kunden.
Om Kunden upptäcker ett fel och vill lämna in ett klagomål, måste detta klagomål lämnas in utan onödigt dröjsmål.
Kunden har följande rättigheter vid ett krav om fel efter leveranstiden:
Kunden kan kräva att Leverantören åtgärdar felet om detta kan ske utan oskäliga kostnader eller olägenheter för Kunden. Åtgärden måste ske inom en rimlig tidsfrist som fastställs av Kunden. Om felet inte åtgärdas inom tidsfristen kan Kunden åtgärda felet och kräva ersättning för de nödvändiga utgifterna.
Om Kunden vägrar att åtgärda felet, eller om Kunden underlåter att lämna in klagomålet till Leverantören så att åtgärden kan ske, förlorar Kunden rätten att göra ytterligare anspråk.
Kunden kan kräva att Leverantören erbjuder en alternativ produkt om en betydande del av Produkten inte kan levereras. Leverantören ska, om möjligt, erbjuda en alternativ produkt av likvärdig eller högre kvalitet utan extra kostnad. Om de föreslagna alternativa produkterna har en lägre kvalitet än avtalat, ska Kunden ges en rimlig prisreduktion. Kunden får endast avvisa erbjudandet om de alternativa produkterna inte är jämförbara med det som tillhandahålls i Orderbekräftelsen, eller om prisreduktionen är otillräcklig.
Om felet inte åtgärdas har Kunden rätt till ett lämpligt avdrag för den period som Produkten har varit defekt.
Om Produkten har ett fel som väsentligt påverkar leveransen av Produkten och Leverantören inte har åtgärdat felet eller erbjudit en alternativ produkt, kan Kunden häva Avtalet och kräva tillbaka värdet av den icke levererade Produkten.
Om Produkten innehåller ett transportelement har Kunden rätt till returtransport tillbaka till leveransplatsen eller annan avtalad plats om Kunden häver Avtalet i enlighet med denna klausul. Bestämmelserna i klausul 9.2, 3:e stycket gäller på samma sätt.
Om Produkten är defekt och detta orsakar Kunden förluster, kan Kunden kräva ersättning från Leverantören.
Oaktat ovanstående är Leverantören inte skyldig att betala ersättning till Kunden om Leverantören kan bevisa att felet orsakas av oundvikliga och extraordinära omständigheter.
Rätten till ersättning gäller inte heller om felet beror på en tredje part som inte är relaterad till leveransen av Produkten, och felet inte kunde förutses eller undvikas.
Om transporträtten begränsar omfattningen eller villkoren för ersättning från en transportör, gäller samma begränsningar för Leverantören.
Om Leverantörens ansvar inte redan är begränsat enligt tillämplig transportlagstiftning, kan Leverantören begränsa ersättningen i Avtalet, men inte till mindre än tre gånger Vederlaget.
Begränsningen gäller inte personskada eller skada som orsakats uppsåtligen eller genom vårdslöshet av Leverantören.
Kundens rätt till prisavdrag eller ersättning begränsar inte Kundens rättigheter enligt annan tillämplig transportlagstiftning. Prisavdrag och ersättning enligt paketreselagen och ersättning enligt annan transportlagstiftning ska dras av från varandra, så att Kunden inte får överdriven ersättning.
Kunden kan framställa sitt krav på prisavdrag eller ersättning till Leverantören. Eventuella krav mot transportören (t.ex. transportören) enligt annan transportlagstiftning (inklusive standardersättning enligt EU-förordningen om flygpassagerares rättigheter) måste riktas till transportören.
Oavsett om Leverantören är ansvarig för skador baserat på ovanstående, är Kunden skyldig att göra sitt bästa för att begränsa förlusterna. Ersättning kan inte krävas för förlust eller skada som uppstår till följd av Kundens egen försumlighet eller omständigheter som beror på Kunden.
Beträffande förhållandet till EU-förordning 2004-261 (Förseningar, inställda flygningar och överbokningar), hänvisas till de specifika bestämmelserna, som finns på denna adress: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
Vid förseningar, inställda flygningar och/eller överbokning gäller de regler som följer av ovanstående EU-förordning.
Eventuella krav enligt denna förordning måste riktas till transportören.
Om EU-förordningen ger passageraren rätt att säga upp transportavtalet, gäller detta inte den andra delen av Produkten om inte felet är av sådan art att villkoren för att häva köpet av Produkten är uppfyllda, jfr. klausul 10.
Mindre förseningar ger vanligtvis inte Kunden rätt att häva Produkten. Om Kunden väljer att häva köpet av Produkten i enlighet med bestämmelserna i EU-förordningen, men villkoren för att häva köpet av Produkten enligt paketreselagen inte är uppfyllda, ska Kunden endast få återbetalat den del av Vederlaget som avser transporten. Leverantören är skyldig att göra Kunden medveten om att en fullständig återbetalning av Vederlaget då inte kommer att ske.
a) Avvikelser från förväntningar som Kunden har haft och som inte har skapats av Leverantören, såsom andra standarder på destinationen eller andra destinationsförhållanden, förutsatt att de förhållanden som Kunden klagar på måste anses vara ”vanliga” på destinationsorten.
b) Onormalt väder och andra naturförhållanden som Leverantören inte hade eller borde ha haft kännedom om.
c) Omständigheter som Kunden måste förvänta sig kan uppstå från tid till annan och som ligger utanför Leverantörens kontroll eller som inte skiljer sig från vad som anses tillhandahållas i Avtalet. Ändring av bostadsort på grund av överbokning ska inte betraktas som ”förutsebara avvikelser”.
d) Förseningar under transporten eller ändrade avgångstider/ankomsttider, när vistelsen på destinationen inte förkortas med mer än maximalt 6 timmar när Produkten har en varaktighet på mindre än 5 dagar, eller 8 timmar när Produkten har en varaktighet mellan 5 och 8 dagar, eller maximalt 12 timmar när Produkten har en varaktighet på mer än 8 dagar. Om förseningen/ändringen av avgångs-/ankomsttider beror på åtgärder som vidtagits av luftfartsmyndigheterna, exceptionella väderförhållanden, trängsel i luftrummet eller andra liknande förhållanden som Leverantören eller transportören inte kan påverka, kommer de ovannämnda tidsfristerna att förlängas med en faktor två. Det faktum att omständigheten inte beskrivs som ett fel i enlighet med denna klausul hindrar inte Kunden från att få den hjälp och eventuell ersättning som Kunden har rätt till enligt de nämnda EU-förordningarna.
e) Avvikelser från det avtalade på grund av Kundens egna omständigheter.
Kunden kan välja att teckna ett avbokningsskydd eller en avbokningsförsäkring från ett försäkringsbolag, som till exempel säkerställer Kunden vid plötslig och allvarlig sjukdom, förlust eller skada på tillgångar eller andra oväntade eller allvarliga händelser. Vad specifikt en sådan försäkring täcker kommer att anges i det enskilda försäkringsbeviset. Om en sådan försäkring inte tecknas uppmanas Kunden att ta med ett europeiskt sjukförsäkringskort eller motsvarande.
Ändringar i statliga eller privata bestämmelser relaterade till Covid-19-åtgärder som orsakar förseningar eller andra brister i förhållande till Produkten ska inte anses vara ett brott mot Avtalet för Leverantören.
GoTo HUB ApS är en registrerad medlem i Danska Resegarantifonden (Rejsegarantifonden).
Detta innebär att ditt köp täcks av Danska Resegarantifonden i enlighet med tillämplig dansk lagstiftning. Skyddet gäller i händelse av att GoTo HUB ApS blir insolvent, vilket säkerställer att du är ekonomiskt skyddad.
Vårt registreringsnummer hos Danska Resegarantifonden är 3587.
Beroende på typen av ditt köp kan skyddet inkludera:
● Återbetalning av förbetalda resetjänster som ännu inte tillhandahållits, och/eller
● Täckning av nödvändiga hemtransportkostnader om resan redan har påbörjats.
Ytterligare information om Danska Resegarantifonden finns på http://www.rejsegarantifonden.dk.
Avtalet ska regleras av och tolkas i enlighet med norsk lag.
Eventuell tvist mellan Parterna relaterad till Avtalet ska lösas genom förhandling.
I händelse av ett klagomål kommer Kunden att göras medveten om klagomålsförfarandet, och att om Kundens klagomål/krav inte accepteras av Leverantören eller om Parterna inte är överens, kan ärendet hänskjutas till Reklamationsnämnden för Paketresor (Paketresebyrån) eller annat tvistlösningsorgan.
EU:s klagomålsportal kan också användas om Kunden vill lämna in ett klagomål. Detta är särskilt relevant om klaganden är en konsument som är bosatt i ett annat EU/EES-land. Klagomålet lämnas in här: http://ec.europa.eu/odr
Om Parterna inte kommer överens om en tvistlösning i enlighet med ovanstående, ska tvisten behandlas i enlighet med norsk lag av de norska domstolarna.
