Ez a Megállapodás a jelen vásárlási feltételekből („Vásárlási feltételek”), a megrendeléssel kapcsolatban megadott információkból („Megrendelés visszaigazolása”) és az Ügyfél által esetlegesen adott hozzájárulásokból áll. Ezek a dokumentumok alkotják a Szállító és az Ügyfél közötti megállapodást („Megállapodás”). A Megállapodás tartalmazza a Szállító egyedi feltételeit is, amennyiben vannak ilyenek.
A Szolgáltató által a weboldalán, katalógusokban, prospektusokban vagy hasonló dokumentumokban közölt információk a Megállapodás részét képezik, kivéve ha feltételezhető, hogy az adott Termék megvásárlása szempontjából lényegtelenek, vagy ha az ilyen információkat egyértelműen módosították a Megállapodás megkötése előtt.
A különböző dokumentumokban szereplő információk közötti eltérés esetén a Felek között kifejezetten megállapodottak élveznek elsőbbséget, feltéve, hogy nem ellentétesek a kötelező jogszabályokkal.
A GOTO platformot a GOTO HUB ApS CVR 44247437 („GOTO”) üzemelteti.
A GOTO nem tekinthető félnek a Szállító és az Ügyfél közötti Megállapodásban.
A Vásárlási feltételek a GOTO Platformon keresztül egy vagy több szállítótól (a „Szállító”) történő tevékenységek, termékek és/vagy szolgáltatások (a „Termék”) minden vásárlására vonatkoznak, amelyet te, mint fogyasztó ( „Ügyfél”) visszaigazoltál. A Szállító gondoskodik arról, hogy a Termék az Ügyfélnek a Megrendelés visszaigazolásában rögzítettek szerint és részletesen meghatározottak szerint kerüljön leszállításra.
A Megállapodás felei az Ügyfél és a Szállító. Egy Megrendelés visszaigazolásnak egy vagy több szállítója is lehet. A Szállító és az Ügyfél együttesen „Felek”-ként szerepelnek ezekben a Vásárlási feltételekben.
A Szolgáltató és az Ügyfél közötti Megállapodás a Termék megrendelésének
megerősítésekor lép hatályba.
A Szolgáltató biztosítja, hogy a Termék olyan szakmai hozzáértéssel kerül átadásra, amely ugyanazon vagy hasonló iparágban elvárható.
A Terméknek meg kell felelnie annak, amiben az Ügyféllel megállapodtak, és ami a Megrendelés visszaigazolásában szerepel. A Megrendelés visszaigazolása tartalmazza a Termék szállítási idejét ( „Szállítási idő”).
Ha előre nem látható körülmények miatt szükséges a Termék módosítása, a Szolgáltató ésszerű mértékben biztosítja, hogy az Ügyfél a lehető legkisebb kellemetlenséget szenvedje el.
A Szolgáltató a lehető leghamarabb megfelelő segítséget nyújt a nehézségekkel küzdő Ügyfeleknek. Ez a segítség magában foglalhatja az elérhető egészségügyi szolgáltatásokról, helyi hatóságokról és konzuli segítségről szóló tájékoztatást, valamint adott esetben segítséget alternatív termékek megtalálásában. Ha az ilyen nehézségek oka az Ügyfél szándékos vagy gondatlan magatartása, a Szolgáltató ésszerű díjat számíthat fel az ilyen segítségért.
A Szolgáltató/GOTO a lehető leghamarabb tájékoztatja az Ügyfelet azokról az információkról, amelyekről tudja vagy tudnia kellene, hogy fontosak az Ügyfél számára.
Ha az Ügyfél értesíti a Szolgáltatót a Termék hibájáról, a Szolgáltató köteles ésszerű határokon belül indokolatlan késedelem nélkül kijavítani a hibát.
Ha a Termék magában foglalja a szállítást az átadás helyére Dániától eltérő országból, a Szolgáltató általános tájékoztatást nyújt az Ügyfélnek az átadás helyének az EU/EGT országok állampolgáraira vonatkozó útlevél- és vízumkövetelményeiről. Adott esetben és amennyiben lehetséges, a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet arról is, hogy körülbelül mennyi időbe telik a vízum megszerzése.
Az Ügyfél felelős azért, hogy érvényes útlevéllel, szükséges vízumokkal és egyéb, a Termék átadási helyén való igénybevételéhez szükséges dokumentumokkal rendelkezzen, az érintett országok hatóságainak be- vagy kilépési követelményeinek megfelelően.
A Megállapodás megkötése előtt a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet a Termék igénybevételéhez szükséges vagy releváns egészségügyi követelményekről.
Az Ügyfél köteles:
A Terméket csak 18 éves vagy annál idősebb Ügyfelek vásárolhatják meg. A kiskorúak gyámjai vásárolhatnak kiskorúak által használandó Terméket. A Termék leírásában a GOTO platformon feltüntetésre kerül, ha a Terméknek van minimális életkori követelménye.
A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy alvállalkozókat (akár független, akár kapcsolt vállalatokat) vegyen igénybe a Termék átadása során.
A Termék ára a Megrendelés visszaigazolásában szereplő leírásnak („Díjazás”) megfelelően alakul.
A Díjazásnak tartalmaznia kell minden közvetett adót, illetéket és/vagy közvetlen adót, amelyet a norvég hatóságok a Megállapodás által lefedett szolgáltatásokra kivethetnek. Továbbá a Díjazásnak tartalmaznia kell az Ügyfél által a megrendeléshez esetlegesen hozzáadott különleges kívánságokért járó pótdíjakat vagy egyéb előnyöket, amelyeket a Szolgáltató a Termék átadásának részeként elfogadott.
Az esetleges lemondási védelem és/vagy utasbiztosítás ára nem szerepel a Díjazásban, és nem tartozik e szakasz hatálya alá.
A fizetést a Termék megrendelésekor kell teljesíteni, kivéve ha a Rendelés-visszaigazolásban másként állapodtak meg.
Késedelmes fizetés esetén a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy kamatot követeljen az 1976. december 17-i 100. sz. Késedelmi Kamat Törvény szerint, a behajtási és beszedési költségek hozzáadásával.
A Szolgáltató megkövetelheti, hogy az Ügyfél ésszerű foglalót fizessen.
Ha a Szolgáltató igazolni tudja, hogy a Termék átadása különleges pénzügyi kötelezettségekkel jár az Átadás Időpontja előtt, a foglaló ezzel az igazolt összeggel növelhető.
Az Ügyfél köteles kártalanítani a Szolgáltatót a Termék használatával kapcsolatos harmadik feles igényekért. Az Ügyfél vállalja, hogy kártalanítja a Szolgáltatót minden olyan felelősségért (beleértve a jogi költségeket), amelyet a Szolgáltató visel a Szolgáltató által az Ügyfélnek átadott Termékkel kapcsolatos bármely más személy igénye miatt.
Ha a Szolgáltató felelősségre vonható az Utazási Csomag Törvény alapján, a Megállapodás szerinti felelősség az utazási csomag teljes árának háromszorosára korlátozódik, vö. az Utazási Csomag Törvény 33. § (2) bekezdése. Ezek a felelősségkorlátozások nem vonatkoznak a személyi sérülésre vagy a szándékosan vagy gondatlanul okozott károkra.
Az Ügyfél jogosult lemondani a Terméket az Átadás Időpontja előtt legfeljebb 24 órával, kivéve ha másként állapodtak meg vagy a túraleírásban szerepel.
Lemondás esetén a Díjazás teljes egészében visszatérítésre kerül, kivéve ha másként állapodtak meg.
A fentiek ellenére az Ügyfél jogosult lemondani a Terméket és visszatérítést kapni elkerülhetetlen vagy rendkívüli körülmények esetén, mint például háborús cselekmények, természeti katasztrófák, veszélyes fertőző betegségek vagy más hasonló események, amelyek befolyásolják a Termék átadását vagy az ilyen átadáshoz kapcsolódó szállítást.
Az Ügyfél releváns körülményekről való tudomása, beleértve azt, hogy az Ügyfelet tájékoztatták-e és elfogadta-e a Termék releváns körülményeit, releváns lehet annak értékelésénél, hogy a körülmény elkerülhetetlennek vagy rendkívülinek tekinthető-e.
Ha az Ügyfél a 8.1. pont szerinti határidő után mondja le a Terméket, az Ügyfél nem kapja vissza a Díjazást. Ha az Ügyfél lemondási biztosítást kötött, lásd 11. pont, az Ügyfél a biztosítótársaságtól visszakaphatja a kifizetett Díjazás egészét vagy egy részét a biztosítási fedezet feltételeitől függően.
Az Ügyfél köteles a lehető leghamarabb értesíteni a Szolgáltatót a lemondásról.
Az Ügyfél jogosult átruházni a Terméket olyan másik személyre, aki megfelel a Termék igénybevételének feltételeinek. Ez feltételezi, hogy a Szolgáltatót vagy a GOTO-t ésszerű időben értesítik az Átadás Időpontja előtt, és hogy a Szolgáltatót és/vagy a Szolgáltató alvállalkozóit nem köti olyan szabály, amely tiltja az ilyen átruházást.
A Szolgáltató lemondhatja a Termék átadását, ha az eladott termékek száma vagy a kihasználtsági arány, amelyet a Szolgáltató az egyedi feltételeiben meghatározott a Termék átadásának végrehajtásához, nem teljesül.
A lemondási határidő nem lehet rövidebb, mint:
Az ilyen lemondásról szóló írásbeli értesítésnek a határidő lejárta előtt meg kell érkeznie az Ügyfélhez. A Szolgáltató köteles értesíteni az Ügyfelet a lemondásról a határidők lejárta után is. A határidőkön belüli lemondás esetén a teljes Díjazást indokolatlan késedelem nélkül vissza kell téríteni.
A Szolgáltató felelősség nélkül lemondhatja a Termék átadását, ha a Termék elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt nem adható át, és az Ügyfelet indokolatlan késedelem nélkül értesítik a lemondásról. Ilyen akadályok lehetnek a körülményektől függően háború vagy háborús cselekmények, természeti katasztrófák, veszélyes és fertőző betegségek vagy más hasonló események.
Ha a Terméket a Szolgáltató ellenőrzésén kívül eső akadályok miatt az Átadás Időpontja előtt lemondják, a Szolgáltató köteles azonnal visszatéríteni a Díjazást az Ügyfélnek. Alternatívaként az Ügyfélnek felajánlható egyenértékű vagy magasabb minőségű termék díjmentesen, ha a Szolgáltató ezt fel tudja ajánlani. Ha az Ügyfélnek alacsonyabb minőségű alternatív terméket ajánlanak fel, mint amiben megállapodtak, az Ügyfél megfelelő árengedményt kap.
Az e pont első bekezdésében említett feltételekkel megegyező feltételek mellett a Szolgáltató nem felel, ha a Termék hibássá válik, vagy meg kell szakítani az Átadás Időpontja után bekövetkező ilyen akadályok miatt. Ha a Termék időtartamát a Szolgáltató vagy az Ügyfél ilyen körülmények miatt lerövidíti, az Ügyfél arányos árengedményre jogosult. Amennyiben lehetséges, a Szolgáltató köteles megszüntetni az Ügyfélre vonatkozó kockázatokat vagy hátrányokat. Ha a Termék átadása megszakad, a Szolgáltató köteles költségmentesen és a lehető legkisebb kellemetlenséggel visszaszállítani az Ügyfelet a megállapodott helyre.
Ha a Szolgáltató nem biztosítja a visszaszállítást, vagy ezt indokolatlanul elhalasztja, és az Ügyfélnek magának kell megszerveznie a visszautazást, a Szolgáltató felelős az Ügyfél által emiatt felmerült többletköltségekért.
A Szolgáltató a megállapodás dátuma után nem módosíthatja a Megállapodást vagy a Termék specifikációit az Ügyfél hátrányára, kivéve ha a Szolgáltató fenntartotta a jogot az ilyen specifikációk módosítására, és ez kifejezetten szerepel a Megállapodásban.
A Szolgáltató köteles írásban a lehető leghamarabb értesíteni az Ügyfelet, ha a Szolgáltató e pont szerint módosítani kívánja a specifikációkat vagy feltételeket.
Ugyanakkor a Szolgáltató tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy az Ügyfél jogosult lemondani a vásárlást, ha a módosítások azt jelentik, hogy a Termék a módosítás után jelentős hibákkal rendelkezik az Ügyfél kezében, vagy jogosult árengedményt követelni, ha a Termék hibássá válik. Ha az Ügyfél a módosításról szóló értesítés kézhezvételétől számított három napon belül nem élt ezzel a jogával, elveszíti a vásárlás lemondásának vagy árengedmény követelésének jogát. Ha különleges körülmények miatt a határidő nem teljesíthető, az Ügyfél köteles a lehető leghamarabb és ésszerű időn belül értesíteni a Szolgáltatót.
Az Ügyfél lemondhatja a Megállapodást az Átadás Időpontja előtt, ha egyértelmű, hogy a Termék jelentős hibákkal fog rendelkezni.
Ugyanez vonatkozik arra az esetre, ha a Megállapodás feltételei megváltoznak, és a változás jelentős hátrányt jelent az Ügyfél számára. A 8%-ot meghaladó áremelést mindig jelentős hátránynak kell tekinteni. Ilyen esetben az Ügyfél ésszerű időn belül értesíti a Szolgáltatót a lemondásról. Hacsak különleges okok másként nem indokolják, az ilyen értesítést legkésőbb egy héttel azután kell megadni, hogy a változásról szóló értesítést megkapta, vagy a lehető leghamarabb, ha az értesítés röviddel az indulás előtt érkezik.
Az Ügyfél ekkor jogosult a Díjazás teljes visszatérítésére, valamint adott esetben az Utazási Csomag Törvény 29. §-ának rendelkezései szerinti kártérítésre.
Alternatívaként az Ügyfél jogosult egyenértékű vagy magasabb minőségű termékre, ha a Szolgáltató ezt fel tudja ajánlani. Ha a javasolt alternatív termékek alacsonyabb minőségűek, mint amiben megállapodtak, az Ügyfél ésszerű árengedményt kap.
Ha a Szolgáltató nem tud ilyen helyettesítő terméket felajánlani, az Ügyfél ésszerű határokon belül vásárolhat az eredeti Terméknek megfelelő terméket, és a Szolgáltatót felelősségre vonhatja az ezzel a vásárlással kapcsolatos többletköltségekért a rendes kártérítési jog szerint. Ha egy ilyen fedezeti vásárlás lényegesen drágább, mint az eredeti Termék ára, általában nem várható el kártérítés.
A Termék hibás, ha nem kerül átadásra, vagy hibásan kerül átadásra, kivéve ha a hiányzó átadás vagy hiba az Ügyfél vagy az Ügyfélnek betudható körülmények miatt következik be.
Ha az Ügyfél hibát észlel és reklamálni kíván, a reklamációt indokolatlan késedelem nélkül be kell nyújtani.
Az Ügyfél az alábbi jogokkal rendelkezik az Átadás Időpontja utáni hibákkal kapcsolatos reklamáció esetén:
Az Ügyfél megkövetelheti a Szolgáltatótól a hiba kijavítását, ha ez ésszerűtlen költség vagy kellemetlenség nélkül megtörténhet az Ügyfél számára. A kijavításnak az Ügyfél által meghatározott ésszerű határidőn belül meg kell történnie. Ha a hibát a határidőn belül nem javítják ki, az Ügyfél kijavíthatja a hibát, és követelheti a szükséges költségek megtérítését.
Ha az Ügyfél elutasítja a hiba kijavítását, vagy ha az Ügyfél nem nyújtja be a reklamációt a Szolgáltatónak úgy, hogy a kijavítás megtörténhessen, az Ügyfél elveszíti a további követelések érvényesítésének jogát.
Az Ügyfél megkövetelheti a Szolgáltatótól, hogy alternatív terméket ajánljon fel, ha a Termék jelentős része nem adható át. A Szolgáltatónak lehetőség szerint egyenértékű vagy magasabb minőségű alternatív terméket kell felajánlania többletköltség nélkül. Ha a javasolt alternatív termékek alacsonyabb minőségűek, mint amiben megállapodtak, az Ügyfél ésszerű árengedményt kap. Az Ügyfél csak akkor utasíthatja el az ajánlatot, ha az alternatív termékek nem hasonlíthatók össze a Rendelés-visszaigazolásban megadottakkal, vagy ha az árengedmény nem elegendő.
Ha a hibát nem javítják ki, az Ügyfél jogosult megfelelő árengedményre arra az időszakra, amikor a Termék hibás volt.
Ha a Termék olyan hibával rendelkezik, amely jelentősen befolyásolja a Termék átadását, és a Szolgáltató nem javította ki a hibát vagy nem ajánlott fel alternatív terméket, az Ügyfél lemondhatja a Megállapodást és visszakövetelheti az át nem adott Termék értékét.
Ha a Termék szállítási elemet tartalmaz, az Ügyfél jogosult visszaszállításra az átadás helyére vagy más megállapodott helyre, ha az Ügyfél e pont alapján lemondja a Megállapodást. A 9.2. pont 3. bekezdésének rendelkezései ugyanúgy alkalmazandók.
Ha a Termék hibás, és ez az Ügyfél veszteségét okozza, az Ügyfél kártérítést követelhet a Szolgáltatótól.
A fentiek ellenére a Szállító nem köteles kártérítést fizetni az Ügyfélnek, ha a Szállító bizonyítani tudja, hogy a hiba elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt keletkezett.
A kártérítési jog akkor sem alkalmazható, ha a hiba a Termék szállításával nem összefüggő harmadik félnek tudható be, és a hiba nem volt előre látható vagy elkerülhető.
Amennyiben a szállítási jog korlátozza a fuvarozó kártérítési kötelezettségének mértékét vagy feltételeit, ugyanezek a korlátozások vonatkoznak a Szállítóra is.
Amennyiben a Szállító felelőssége nem korlátozott már az alkalmazandó szállítási jogszabályok szerint, a Szállító korlátozhatja a kártérítést a Megállapodásban, de az nem lehet kevesebb, mint a Díjazás háromszorosa.
A korlátozás nem vonatkozik a személyi sérülésre vagy a Szállító szándékos vagy gondatlan magatartása által okozott károkra.
Az Ügyfél árkedvezményre vagy kártérítésre vonatkozó joga nem korlátozza az Ügyfél egyéb alkalmazandó szállítási jogszabályok szerinti jogait. Az utazási csomagra vonatkozó törvény szerinti árkedvezmény és kártérítés, valamint az egyéb szállítási jogszabályok szerinti kártérítés levonásra kerül egymásból, hogy az Ügyfél ne kapjon túlzott kártérítést.
Az Ügyfél az árkedvezményre vagy kártérítésre vonatkozó igényét a Szállító felé érvényesítheti. A fuvarozóval (pl. a szállítóval) szembeni bármely igényt (beleértve a légi utasok jogairól szóló EU rendelet szerinti standard kártérítést is) az egyéb szállítási jogszabályok szerint a fuvarozóhoz kell benyújtani.
Függetlenül attól, hogy a Szállító a fentiek alapján felelős-e a károkért, az Ügyfél köteles mindent megtenni a veszteségek korlátozása érdekében. Nem igényelhető kártérítés az Ügyfél saját gondatlanságából vagy az Ügyfélnek betudható körülményekből eredő veszteségekért vagy károkért.
Az EU 2004-261 rendeletével (késések, törlések és túlfoglalások) kapcsolatosan a konkrét rendelkezésekre hivatkozunk, amelyek az alábbi címen találhatók: https://lovdata.no/static/SF/pdf/32004r0261.pdf.
Késések, törlések és/vagy túlfoglalás esetén a fenti EU rendeletből következő szabályok alkalmazandók.
A rendelet szerinti bármely igényt a fuvarozóhoz kell benyújtani.
Amennyiben az EU rendelet jogot biztosít az utasnak a fuvarozási szerződés felmondására, ez nem vonatkozik a Termék egyéb részére, kivéve, ha a hiba olyan jellegű, hogy a Termék vásárlásának lemondására vonatkozó feltételek fennállnak, vö. 10. pont.
A kisebb késések általában nem jogosítják fel az Ügyfelet a Termék lemondására. Ha az Ügyfél az EU rendelet rendelkezései szerint lemondja a Termék vásárlását, de a Termék vásárlásának az utazási csomagra vonatkozó törvény szerinti lemondására vonatkozó feltételek nem állnak fenn, az Ügyfél csak a Díjazásnak a fuvarozásra vonatkozó részét kapja vissza. A Szállító köteles felhívni az Ügyfél figyelmét arra, hogy a Díjazás teljes visszatérítése ekkor nem történik meg.
a) Az Ügyfél elvárásaitól való eltérések, amelyeket nem a Szállító hozott létre, mint például a célállomáson érvényes más szabványok vagy egyéb célállomási feltételek, feltéve, hogy az Ügyfél által kifogásolt feltételek „általánosnak” tekintendők a célállomáson.
b) Rendellenes időjárási és egyéb természeti körülmények, amelyekről a Szállító nem tudott, vagy nem kellett volna tudnia.
c) Olyan körülmények, amelyekről az Ügyfélnek számítania kell, hogy időről időre felmerülhetnek, és amelyek kívül esnek a Szállító ellenőrzésén, vagy amelyek nem térnek el attól, amit a Megállapodásban rögzítettek. A túlfoglalás miatti lakóhelyváltozás nem tekinthető „előre látható eltérésnek”.
d) Késések a szállítás során vagy megváltozott indulási/érkezési idők, ha a célállomáson töltött idő nem rövidül meg legfeljebb 6 órával, ha a Termék időtartama kevesebb mint 5 nap, vagy 8 órával, ha a Termék időtartama 5 és 8 nap között van, vagy legfeljebb 12 órával, ha a Termék időtartama több mint 8 nap. Ha a késés/indulási/érkezési idők változása a légiközlekedési hatóságok intézkedéseinek, rendkívüli időjárási körülményeknek, a légtér zsúfoltságának vagy egyéb hasonló körülményeknek köszönhető, amelyeket a Szállító vagy a fuvarozó nem tud befolyásolni, a fent említett határidők kétszeresére hosszabbodnak. Az a tény, hogy a körülményt a jelen pont szerint nem minősítik hibának, nem akadályozza meg az Ügyfelet abban, hogy megkapja a segítséget és az esetleges kártérítést, amelyre a fent említett EU rendeletek szerint jogosult.
e) Az Ügyfél saját körülményeiből adódó eltérések a megállapodottaktól.
Az Ügyfél választhat, hogy lemondási védelmet vagy lemondási biztosítást köt egy biztosítótársaságnál, amely például hirtelen és súlyos betegség, vagyonvesztés vagy -károsodás, vagy egyéb váratlan vagy súlyos esemény esetén biztosítja az Ügyfelet. Az ilyen biztosítás konkrét fedezete az egyedi biztosítási kötvényben lesz feltüntetve. Ha ilyen biztosítás nem kerül megkötésre, az Ügyfélnek javasolt az Európai Egészségbiztosítási Kártya vagy azzal egyenértékű dokumentum magával vitele.
A Covid-19 intézkedésekkel kapcsolatos állami vagy magánszabályozások változásai, amelyek késedelmet vagy egyéb hiányosságokat okoznak a Termékkel kapcsolatban, nem minősülnek a Megállapodás megszegésének a Szállító részéről.
A GoTo HUB ApS a Dán Utazási Garancia Alap (Rejsegarantifonden) bejegyzett tagja.
Ez azt jelenti, hogy a vásárlásodra a Dán Utazási Garancia Alap fedezete vonatkozik az alkalmazandó dán jogszabályoknak megfelelően. A fedezet arra az esetre érvényes, ha a GoTo HUB ApS fizetésképtelenné válik, biztosítva ezzel a pénzügyi védelmedet.
A Dán Utazási Garancia Alapnál nyilvántartási számunk: 3587.
A vásárlás jellegétől függően a védelem magában foglalhatja:
● Az előre kifizetett, de még nem nyújtott utazási szolgáltatások visszatérítését, és/vagy
● A szükséges hazaszállítási költségek fedezését, ha az utazás már megkezdődött.
További információ a Dán Utazási Garancia Alapról a http://www.rejsegarantifonden.dk címen található.
A Megállapodásra a norvég jog az irányadó, és annak értelmezése is a norvég jog szerint történik.
A Felek közötti, a Megállapodással kapcsolatos bármely vitát tárgyalás útján kell rendezni.
Panasz esetén az Ügyfél tájékoztatást kap a panaszkezelési eljárásról, és arról, hogy ha az Ügyfél panaszát/igényét a Szállító nem fogadja el, vagy ha a Felek nem értenek egyet, az ügy az Utazási Csomagok Panaszbizottsága (Utazási Csomagok Tanácsa) vagy más vitarendező szerv elé terjeszthető.
Az EU panaszportál is használható, ha az Ügyfél panaszt szeretne benyújtani. Ez különösen akkor releváns, ha a panaszos egy másik EU/EGT országban lakó fogyasztó. A panaszt itt lehet benyújtani: http://ec.europa.eu/odr
Ha a Felek a fentiek szerinti vitarendezésben nem értenek egyet, a vitát a norvég jog szerint a norvég bíróságok rendezik.
